FAQ Acheter en ligne

Avant la préparation de vos achats pour la livraison, il nous est encore possible d’annuler la commande ou de modifier vos coordonnées de facturation et de livraison. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de changer la pointure, de regrouper des commandes ou d’ajouter des articles à une commande existante.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant l'expédition des produits, vous pouvez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre requête.

Chaque commande est vérifiée, notamment l'adresse de facturation, de livraison et le moyen de paiement utilisé.
Ces vérifications peuvent entraîner un délai supplémentaire de deux jours, à ajouter au délai de livraison.

Le délai de livraison dépend de l'option choisie au moment de passer la commande.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur la boutique en ligne Christian Louboutin. Vous voyez alors apparaître l’un des statuts suivants :

• TRANSACTION EN COURS : Le paiement est en attente de validation
• COMMANDE EN COURS DE VALIDATION : La commande nous est bien parvenue, elle est actuellement en cours de vérification
• COMMANDE VALIDÉE : La commande a été vérifiée et validée
• COMMANDE EN PRÉPARATION : Le colis est en train d’être préparé
• COMMANDE EN ATTENTE D’EXPÉDITION : La commande est prête à être expédiée
• COMMANDE EXPÉDIÉE : La commande est expédiée (l’e-mail de confirmation d’expédition vous a donc été envoyé)
• COMMANDE ANNULÉE : La commande n’est pas passée avec succès ou a été annulée
• RETOUR EN COURS : Nous sommes informés de votre retour, et vos produits sont en chemin vers nos entrepôts
• REMBOURSEMENT EN COURS : Le remboursement est en cours d'exécution
• RETOUR REMBOURSÉ : La commande a été remboursée
• RETOUR ANNULÉ : Le retour a été annulé

Pour passer une commande sur la boutique en ligne Christian Louboutin, vous devez remplir le formulaire et suivre les instructions du site, notamment en prenant connaissance, puis en acceptant les conditions générales de vente, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du site.

En remplissant le formulaire, vous devez spécifier le moyen de paiement qui sera utilisé au cours de la transaction sous réserve d'acceptation par Christian Louboutin. Chaque commande est vérifiée

Si vous utilisez une carte de crédit Visa ou Mastercard, vous serez redirigé vers la page de votre banque afin de valider la transaction. Si vous n’êtes pas redirigé, nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’être sûr(e) que le système 3D Secure™ de votre carte de crédit fonctionne correctement.

Les produits achetés sur la boutique en ligne Christian Louboutin incluent la TVA du pays de livraison, il n’est pas possible d’obtenir une détaxe. Un service de détaxe est proposé dans nos boutiques Christian Louboutin, sous certaines conditions.

Nous attirons votre attention sur le fait que les produits détaxés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Un produit placé dans votre panier n’est pas réservé. Seule la finalisation de la commande vous garantira sa réservation.