Une fois votre produit choisi et votre pointure sélectionnée, ajoutez-le dans votre panier en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ». Pour finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « COMMANDER » situé au bas de l’onglet « MON PANIER ». Vous pourrez alors modifier votre panier et vérifier votre achat.
Cliquez ensuite sur « CONTINUER LE PAIEMENT ».
- Connectez-vous à votre compte ou créez un compte.
- Suivez les instructions données.
- Complétez les informations d'expédition en précisant bien le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la personne qui effectuera le règlement, ainsi que les informations de l'adresse de livraison.
- Vous pouvez facturer à cette même adresse, ou la modifier lors de la prochaine étape (le nom, l'adresse et le numéro de téléphone préciser doivent être ceux du titulaire de la carte).
- Choisissez votre mode de livraison.
- Complétez vos informations de paiement.
- Vérifiez votre commande et acceptez les conditions générales de vente, les conditions de retour, les conditions d'utilisation du site et de la politique de confidentialité après les avoir lues.
- Cliquez sur « CONTINUER ».
- Si le 3D Secure est activé sur votre carte, vous serez ensuite redirigé vers le site de votre banque pour authentifier la transaction.
IMPORTANT : Vous recevrez 2 e-mails. Un premier pour accuser réception de votre commande, et un second une fois votre commande validée par Christian Louboutin, vous confirmant l'expédition des produits.
Dès que votre paiement est validé et accepté par votre banque, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé. Cet e-mail garantit le succès de votre commande.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, cela peut signifier que la commande n’est pas passée : soit la banque n’a pas validé le paiement, soit une erreur a été détectée dans la commande elle-même.
Vous pouvez alors contacter directement votre banque ou contacter notre Service Clients du lundi au vendredi de 9.00 à 18.30 et le samedi de 9.00 à 18.00 (GMT+1) pour vérifier le statut de votre commande.
Notre entrepôt n'expédie pas durant les jours fériés italiens.
Avant la préparation de vos achats pour la livraison, il nous est encore possible d’annuler la commande ou de modifier vos coordonnées de facturation et de livraison. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de changer la pointure, de regrouper des commandes ou d’ajouter des articles à une commande existante.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant l'expédition des produits, vous pouvez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre requête.
Chaque commande est vérifiée, notamment l'adresse de facturation, de livraison et le moyen de paiement utilisé.
Ces vérifications peuvent entraîner un délai supplémentaire de deux jours, à ajouter au délai de livraison.
Le délai de livraison dépend de l'option choisie au moment de passer la commande.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur la boutique en ligne Christian Louboutin. Vous voyez alors apparaître l’un des statuts suivants :
- TRANSACTION EN COURS : Le paiement est en attente de validation
- COMMANDE EN COURS DE VALIDATION : La commande nous est bien parvenue, elle est actuellement en cours de vérification
- COMMANDE VALIDÉE : La commande a été vérifiée et validée
- COMMANDE EN PRÉPARATION : Le colis est en train d’être préparé
- COMMANDE EN ATTENTE D’EXPÉDITION : La commande est prête à être expédiée
- COMMANDE EXPÉDIÉE : La commande est expédiée (l’e-mail de confirmation d’expédition vous a donc été envoyé)
- COMMANDE ANNULÉE : La commande n’est pas passée avec succès ou a été annulée
- RETOUR EN COURS : Nous sommes informés de votre retour, et vos produits sont en chemin vers nos entrepôts
- REMBOURSEMENT EN COURS : Le remboursement est en cours d'exécution
- RETOUR REMBOURSÉ : La commande a été remboursée
- RETOUR ANNULÉ : Le retour a été annulé
Toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Christian Louboutin sont envoyées dans leur boîte d’origine, avec divers accessoires (pochon de rangement, bon-bouts (en fonction du modèle), clous de remplacement (en fonction du modèle).
Christian Louboutin vous propose gracieusement un emballage cadeau si l'option est sélectionnée dans la commande.
Vous pouvez également ajouter un message personnel à votre commande, qui sera imprimé sur une carte dédiée. Cette option est disponible gratuitement au début du processus de commande.
Il existe plusieurs raisons possibles pour expliquer que votre commande n'ait pas été acceptée, comme votre 3D secure, le pays d'origine de votre carte de crédit (même pays que celui du site internet), etc...
Si un message s'affiche après la finalisation du paiement, nous vous remercions de bien vouloir suivre les indications. Si ce message contient un numéro spécifique à appeler, veuillez appeler ce numéro. Vous pouvez également nous contacter du lundi au vendredi de 9.00 à 18.30 et le samedi de 9.00 à 18.00 (GMT+1) afin que nous puissions vous assister dans votre processus d’achat.
Pour passer une commande sur la boutique en ligne Christian Louboutin, vous devez remplir le formulaire et suivre les instructions du site, notamment en prenant connaissance, puis en acceptant les conditions générales de vente, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du site.
En remplissant le formulaire, vous devez spécifier le moyen de paiement qui sera utilisé au cours de la transaction sous réserve d'acceptation par Christian Louboutin. Chaque commande est vérifiée
Si vous utilisez une carte de crédit Visa ou Mastercard, vous serez redirigé vers la page de votre banque afin de valider la transaction. Si vous n’êtes pas redirigé, nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’être sûr(e) que le système 3D Secure™ de votre carte de crédit fonctionne correctement.
Pour accéder à la rubrique MON COMPTE, nous vous invitons à cliquer sur le lien en haut à gauche de chaque page et à saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien MOT DE PASSE OUBLIÉ dans la rubrique MON COMPTE.
Vous recevrez un e-mail vous invitant à créer un nouveau mot de passe. Vous pouvez également nous contacter du lundi au vendredi de 9.00 à 18.30 et le samedi de 9.00 à 18.00 (GMT+1).
Il est possible d'acheter des bons cadeaux dans l’ensemble de nos boutiques Christian Louboutin. Ce service n’est en revanche pas disponible sur la boutique en ligne Christian Louboutin.
Veuillez noter que les bons cadeaux ne sont valables que dans les boutiques Christian Louboutin du pays d’émission et ne peuvent pas être utilisés sur la boutique en ligne Christian Louboutin.
Pour obtenir plus d’informations concernant ce service, nous vous invitons à contacter notre Service Clients Europe du lundi au vendredi de 9.00 à 18.30 et le samedi de 9.00 à 18.00 (GMT+1).
Les produits achetés sur la boutique en ligne Christian Louboutin incluent la TVA du pays de livraison, il n’est pas possible d’obtenir une détaxe. Un service de détaxe est proposé dans nos boutiques Christian Louboutin, sous certaines conditions.
Nous attirons votre attention sur le fait que les produits détaxés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Un produit placé dans votre panier n’est pas réservé. Seule la finalisation de la commande vous garantira sa réservation.