Pour les achats en ligne: nous avons étendu notre politique de retour à 30 jours à partir de la date de réception de votre colis. Pour les achats en boutique: Les retours se feront dans un délai de 14 jours à partir de la date de réouverture des boutiques, et en accord avec nos conditions de retour habituelles.

Nous nous assurons de faire respecter très strictement les consignes de l'Organisation Mondiale de la Santé et des autorités locales. Nous veillons rigoureusement à ce que tous les critères de santé et de sécurité soient extrêmement bien appliqués à tous les niveaux de votre commande y compris par notre transporteur https://www.ups.com/fr/fr/about/news/important-updates.page. Pour plus d'information liée à la sécurité de vos achats nous vous invitons à contacter notre Service Clients

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de livraison pourrait s'allonger légèrement. Toutefois certaines zones réduites peuvent êtres exceptionnellement et temporairement bloquées pour des livraisons. Notre Service Clients pourra vous en donner les détails. Vous pouvez suivre votre commande à travers le lien qui vous est fourni dans votre email de confirmation d'envoi de votre commande ou en contactant notre Service Clients

Au fur et à mesure de la levée des mesures gouvernementales de confinement, nos boutiques sont de nouveau prêtes à vous accueillir. Nous prenons toutes les mesures de sécurité au sein de nos boutiques, parmi lesquelles vous suggérant fortement de porter un masque lors de votre visite ou d’organiser un rendez-vous en avance. Afin de vous proposer la meilleure expérience possible, nos Boutiques et notre Service Clients restent à disposition pour tous détails supplémentaires.

Si votre paire a déjà été renvoyée en boutique, nous serons ravis de vous en informer dès la réouverture des boutiques. Si votre paire est encore dans nos ateliers, nous vous informerons dès qu'elle sera prête. Quoi qu'il en soit nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour faire un point sur le statut de votre réparation.

Nous vous remercions de contacter notre Service Clients qui reste à votre entière disposition.

Une fois votre produit choisi et votre pointure sélectionnée, ajoutez le dans votre panier en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ».

Pour finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « COMMANDER » situé au bas de l’onglet « MON PANIER ».

Vous pourrez alors modifier votre panier et vérifier votre achat. Cliquez ensuite sur « CONTINUER LE PAIEMENT ».

1. Connectez-vous à votre compte, créez un compte ou passez commande en tant qu’invité.
2. Suivez les instructions données.
3. Complétez les informations d'expédition en précisant bien le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la personne qui va réceptionner le colis.
4. Vous pouvez facturer à cette même adresse, ou la modifier lors de la prochaine étape (le nom, l'adresse et le numéro de téléphone préciser doivent être ceux du titulaire de la carte).
5. Choisissez votre mode de livraison.
6. Complétez les informations de paiement.
7. Vérifiez votre commande et acceptez (après les avoir lues) les conditions générales de vente, les conditions de retour, les conditions d'utilisation du site et de la politique de confidentialité.
8. Cliquez sur « CONTINUER ».
9. Si le 3D Secure est activé sur votre carte, vous serez ensuite redirigé vers le site de votre banque pour authentifier la transaction.

IMPORTANT : Vous recevrez 2 emails, un premier pour accuser réception de votre commande et un second une fois votre commande validée par Christian Louboutin, vous confirmant l'expédition des produits.

Dès que votre paiement est validé et accepté par votre banque, un email de confirmation de commande vous sera envoyé. Cet email garantit le succès de votre commande.

Si vous ne recevez pas l’email de confirmation, cela peut signifier que la commande n’est pas passée : soit la banque n’a pas validé le paiement, soit une erreur a été détectée dans la commande elle-même. Vous pouvez alors contacter directement votre banque ou nous appeler au 0800 945 804 du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT +1) pour vérifier le statut de votre commande.

Avant la préparation de vos achats pour la livraison, il nous est possible d’annuler la commande ou de modifier vos coordonnées de facturation et de livraison. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de changer la pointure, de regrouper des commandes ou d’ajouter des articles à une commande existante. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant l'expédition des produits, vous pouvez nous contacter dès que possible au 0800 945 804 du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT +1). Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre requête.

Chaque commande est vérifiée, notamment l'adresse de facturation, de livraison et le moyen de paiement utilisé. Les vérifications complémentaires peuvent entraîner un délai supplémentaire de deux jours, à ajouter au délai de livraison. Le délai de livraison généralement constaté est d’un à deux jours après envoi de l’email de confirmation d’expédition de la commande.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à "mon compte" sur la boutique en ligne Christian Louboutin. Vous voyez alors apparaître l’un des statuts suivants :

• TRANSACTION EN COURS : Le paiement est en attente de validation
• COMMANDE EN COURS DE VALIDATION : La commande nous est bien parvenue, elle est actuellement en cours de vérification
• COMMANDE VALIDÉE : La commande a été vérifiée et validée
• COMMANDE EN PRÉPARATION : Le colis est en train d’être préparé
• COMMANDE EN ATTENTE D’EXPÉDITION : La commande est prête à être expédiée
• COMMANDE EXPÉDIÉE : La commande est expédiée (l’email de confirmation d’expédition vous a donc été envoyé)
• COMMANDE ANNULÉE : La commande n’est pas passée avec succès ou a été annulée
• RETOUR EN COURS : Toute la commande, ou une partie de celle-ci, a été retournée, sa vérification est en cours
• REMBOURSEMENT EN COURS : Le remboursement est en train d’être effectué
• RETOUR ANNULÉ : Le retour a été annulé
• RETOUR REMBOURSÉ : La commande a été remboursée

Toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Christian Louboutin sont envoyées dans leur boîte d’origine, avec divers accessoires (pochon de rangement et bon-bouts de remplacement pour les souliers par exemple), et soigneusement emballées.

Christian Louboutin vous propose un emballage cadeau chaque commande passée, à l’exception des produits cosmétiques pour lesquels ce service n’est pas proposé. Cette option est disponible au début du processus de commande.

Vous pouvez sélectionner gratuitement l’option EMBALLAGE CADEAU au moment du paiement de votre commande. Vous pouvez également y ajouter un message personnel, qui sera imprimé sur une carte dédiée. Cette option peut être sélectionnée à la fin du processus de commande.

Nous vous rappelons que nous acceptons uniquement les cartes de crédit personnelles, enregistrées dans un des pays que nous livrons. Si votre paiement n'est pas accepté, nous vous invitons à appeler votre banque afin de vérifier que la transaction ne soit pas bloquée. Si un message d’erreur s’est affiché avec un numéro spécifique à appeler, veillez à appeler ce numéro. Vous pouvez également nous contacter au 0800 945 804 du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT +1) afin que nous puissions vous assister dans votre processus d’achat.

Pour passer une commande sur la boutique en ligne Christian Louboutin, vous devez remplir le formulaire et suivre les instructions du site, notamment en prenant connaissance, puis en acceptant les conditions générales de vente, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du site.

En remplissant le formulaire, vous devez spécifier le moyen de paiement qui sera utilisé pour compléter la transaction en réponse à votre commande, sous réserve d'acceptation par Christian Louboutin. A chaque commande sont vérifiés l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé.

Afin d'améliorer votre navigation, nous vous conseillons de passer commande depuis un ordinateur et de préférence via le navigateur Google Chrome.

Si vous utilisez une carte de crédit Visa ou Mastercard, vous serez redirigé vers la page de votre banque afin de valider la transaction. Si vous n’êtes pas redirigé, nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’être sûr(e) que le système 3D Secure™ de votre carte de crédit fonctionne correctement.

Pour accéder à la rubrique MON COMPTE, nous vous invitons à cliquer sur le lien en haut à gauche de chaque page et à saisir votre adresse email et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien MOT DE PASSE OUBLIÉ dans la rubrique MON COMPTE.

Vous recevrez un email vous invitant à créer un nouveau mot de passe. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0800 945 804 du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT +1) ou par email eboutique.europe@christianlouboutin.fr.

Il est possible d'acheter des bons cadeaux dans l’ensemble de nos boutiques Christian Louboutin. Ce service n’est en revanche pas disponible sur la boutique en ligne Christian Louboutin.

Veuillez noter que les bons cadeaux ne sont valables que dans les boutiques Christian Louboutin du pays d’émission et ne peuvent pas être utilisés sur la boutique en ligne Christian Louboutin. Pour obtenir plus d’informations concernant ce service, nous vous invitons à contacter notre Service Clients Europe au 0800 945 804 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT +1).

Les produits achetés sur la boutique en ligne Christian Louboutin incluent la TVA et il n’est pas possible d’obtenir une détaxe. Un service de détaxe est proposé dans nos boutiques Christian Louboutin, sous certaines conditions. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous renseigner directement en boutique ou à contacter notre Service Clients Europe, du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT +1), au 0800 945 804 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr.

Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que les produits détaxés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Un produit placé dans votre panier n’est pas réservé. Seule la finalisation de la commande vous garantira sa réservation.

La disponibilité des produits de la boutique en ligne Christian Louboutin ne reflète pas leur disponibilité dans nos boutiques. Si le modèle de vos rêves est en rupture de stock sur notre site, il peut être disponible dans une boutique Christian Louboutin.

Pour toute recherche de modèles dans les boutiques Christian Louboutin en Europe, nous vous invitons à contacter notre Service Clients Europe au 0800 945 804 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT +1).

Pour toute recherche de modèles dans les boutiques Christian Louboutin en Europe, nous vous invitons à contacter notre Service Clients Europe au 0800 945 804 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT +1).

Généralement, nos souliers chaussent à la taille, mais chaque pied étant différent, la pointure à choisir peut varier d’une personne à l’autre. Lors de l’achat d’une paire de souliers Christian Louboutin, une des idées reçues les plus fréquentes est de choisir une pointure de plus ; cela augmenterait ainsi la largeur du décolleté et diminuerait la rigidité de la matière. En réalité choisir une pointure plus élevée permet uniquement d’augmenter la longueur du soulier. Aucun de nos modèles n’est mis sous forme; la plupart de nos matériaux se détendent à l’usage. Au fur et à mesure que vous porterez les souliers, les cuirs et matériaux vont s’assouplir, épouser la forme de votre pied et ainsi vous apporter un meilleur confort. Afin de vous guider dans votre choix, vous pouvez retrouver des conseils de pointure pour chacun de nos modèles. Lorsque vous cliquez sur un modèle, vous trouverez un onglet « Conseils de pointure » à droite au-dessus des pointures disponibles. Sur la gauche, le « Guide des pointures » vous permettra de consulter un tableau de correspondance entre les pointures françaises, anglaises et américaines.

Ces conseils vous sont donnés à titre indicatif. Pour mieux vous assister, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0800 945 804 ou par email customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT +1).

Sur certains produits, nous vous proposons la fonctionnalité « Retour en stock ». Lorsque cette fonctionnalité est proposée sur un produit épuisé, vous voyez apparaître un bouton rouge ME PREVENIR LORSQUE LE MODELE EST DE NOUVEAU DISPONIBLE, situé sous les pointures. Il vous suffit de cliquer dessus et de renseigner vos coordonnées pour être prévenu(e) dès que ce produit est à nouveau disponible sur la boutique en ligne Christian Louboutin.

Un produit ajouté à votre Wishlist vous permet de le retrouver plus facilement pour le commander dans le futur, ou encore de l’envoyer par email à une tierce personne: cela ne constitue pas une réservation.

Merci de noter qu’un produit placé dans votre panier ne garantit pas non plus sa réservation. Seul le paiement confirmera la réservation du produit. Nous vous conseillons donc de procéder à l’achat le plus rapidement possible si le produit désiré est disponible.

Nos souliers sont généralement vendus avec un seul pochon de rangement. Les modèles dont la matière est délicate (par exemple les strass) sont vendus avec deux pochons. Les boîtes étant fabriquées à l’unité pour chaque paire de souliers, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir des boîtes additionnelles sur demande.

Site Internet Christian Louboutin

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Vous pouvez retrouver les opportunités d'emploi de la maison Christian Louboutin sur notre page LinkedIn. Nous vous invitons également à envoyer votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@christianlouboutin.fr

Pour contacter notre service de presse, nous vous invitons à envoyer un email à : presse.paris@fr.christianlouboutin.com

Nous ne sommes actuellement pas à la recherche de nouveaux partenaires pour distribuer notre marque. Vous pouvez néanmoins envoyer votre proposition à notre Service Clients customerservice-europe@christianlouboutin.fr qui la transmettra au service concerné si d’éventuelles opportunités se présentaient dans le futur.

Notre Maison mène une lutte permanente contre la fabrication et la distribution de faux produits Christian Louboutin.

Notre Département Juridique a adopté une politique de « tolérance zéro », et a notamment fait disparaître des milliers de faux sites internet commercialisant des contrefaçons.

Malgré nos efforts constants, de nouveaux sites frauduleux apparaissent et disparaissent chaque jour. Nous vous conseillons donc de vous protéger en achetant nos produits exclusivement via notre réseau de revendeurs autorisés, sur notre boutique en ligne officielle, ou directement auprès de nos boutiques.

Pour en savoir plus sur nos actions de lutte anti-contrefaçon, nous vous invitons à consulter notre page dédiée, intitulée Stopfake.

L’authenticité des articles Christian Louboutin repose sur de nombreux facteurs, c’est pourquoi nous devons impérativement voir la marchandise en personne afin de pouvoir l’authentifier.

Nous vous invitons à consulter notre page Stopfake et à contacter notre équipe Stopfake pour toute demande d’authentification.

Les frais d’envoi sont à la charge de l’expéditeur.

Si l’expertise révèle un article contrefaisant, nous le conserverons pour destruction, la remise sur le marché de contrefaçons étant illégale, et vous adresserons alors une attestation confirmant qu’il s’agit d’un produit non-authentique. Ces attestations sont uniquement délivrées pour les articles contrefaisants.

Dans le cas contraire, si l’article est authentique, il vous sera retourné.

Nos boutiques ne délivrent pas de certificats d’authenticité, ou de non-authenticité.

Veuillez par ailleurs noter que nous ne sommes pas en mesure d’authentifier des articles achetés de seconde main auprès de vendeurs particuliers, via des sites d’enchères ou petites annonces en ligne.

Pour nous signaler un site marchand offrant à la vente de faux produits Christian Louboutin, nous vous invitons à visiter notre page Stopfake et de contacter notre équipe Stopfake, soit à l’aide du formulaire de contact, soit en utilisant le moteur de recherche dédié.

Pour toutes questions relatives aux boutiques Christian Louboutin en Europe ou à nos produits, vous pouvez joindre le Service Clients Europe au 0800 945 804 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 9h à 19h (GMT +1).