7.1 Conditions générales
Les Produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat dans une Boutique Christian Louboutin située dans le pays d’achat, à l’exclusion des grands magasins et outlets, sous réserve qu’ils soient non utilisés et en parfait état d’origine et qu’ils soient retournés accompagnés de la facture originale, de leur emballage et de l’ensemble de leurs accessoires.
Pour les chaussures, la semelle rouge doit être en parfait état et ne présenter aucune trace d’usure ou marque.
Sous réserve de l’inspection par Christian Louboutin et du respect des conditions énoncées ci-dessus, les Produits peuvent faire l’objet d’un échange, d’un remboursement ou de l’émission d’un avoir. Les avoirs sont non cessibles et valables pendant un an dans le pays d’achat, à l’exclusion des grands magasins et outlets.
Les articles en promotion peuvent uniquement faire l’objet d’un échange. Les Produits de beauté, les Produits Personnalisés, les articles soldés et les achats détaxés ne peuvent pas être retournés.
Ces exclusions sont sans préjudice des droits légaux du Client applicables aux Produits défectueux ou non conformes.
7.2 Conditions spécifiques de retour des Produits Commandés
Outre les conditions générales prévues à l’Article 7.1, notamment l’ensemble des conditions relatives à l’état du Produit, les conditions spécifiques suivantes s'appliquent au retour des Produits Commandés.
Les Produits Commandés collectés en Boutique peuvent être retournés uniquement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, exclusivement dans la Boutique dans laquelle l’achat a été effectué.
Les Produits Commandés livrés à l’adresse du Client peuvent être retournés selon l’une des modalités suivantes:
- soit dans la Boutique dans laquelle l’achat a été effectué, dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat ;
- soit par voie postale, conformément à la procédure de retour décrite ci-dessous.
Pour tout retour par voie postale, le Client doit adresser une demande de retour à Christian Louboutin dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation ou en contactant le Service Client (voir Article 1).
Après réception de la confirmation de Christian Louboutin et de l’étiquette de retour, le Client dispose d’un délai supplémentaire de 30 jours pour retourner le Produit conformément aux instructions communiquées dans l’e-mail de confirmation.
Le Produit Commandé doit respecter l’ensemble des conditions de retour prévues à l’Article 7.1 et être soigneusement emballé dans sa boîte d’origine, accompagné de l’ensemble de ses accessoires. Christian Louboutin peut refuser tout retour ne respectant pas les conditions applicables. Tout retour effectué hors délai sera refusé.
Les frais de retour sont pris en charge par Christian Louboutin lorsque le Client utilise l'étiquette de retour prépayée et respecte les instructions fournies par Christian Louboutin. Le Client peut choisir de recourir à un autre transporteur, à ses frais et risques, sous réserve que le retour soit effectué dans le délai applicable.
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits retournés.
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