(Version mise à jour le 1er Février 2017)

1. REMARQUES GENERALES

Ce document, ainsi que les informations complémentaires disponibles sur www.christianlouboutin.com (ci-après dénommé le « Site ») constituent les conditions générales de vente (ci-après dénommées les « CGV ») applicables entre l'utilisateur du Site (ci-après dénommé « Vous » ou « l'Utilisateur ») et Christian Louboutin Suisse SA (ci-après dénommé « Christian Louboutin »). Il régit la relation contractuelle entre Christian Louboutin et Vous, notamment quant à tout achat effectué sur ou via le Site (ci-après dénommée la  « Transaction »). Au moment de la vérification de votre commande, en cochant la case prévue à cet effet et en cliquant sur le bouton "VALIDER", Vous acceptez pleinement et sans réserve ces CGV.

Christian Louboutin Vous demande de lire attentivement les CGV avant de procéder à toute Transaction sur le Site. Vous êtes lié par la version de celles-ci en vigueur au moment où Vous soumettez un formulaire en ligne (ci-après dénommé le « Formulaire ») matérialisant Votre intention de commander des produits sur le Site (ci-après dénommée la « Commande »).

Ces CGV sont également applicables dans le cas où vous choisiriez de passer votre Commande par l’intermédiaire du Service Client de Christian Louboutin joignable via le formulaire de contact sur le Site ou au 0800 945 804 - OPTION 2 pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la France, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, le Royaume-Uni ou la Suisse. Pour Monaco, veuillez composer le 0080 093 895.

Dans le cas d’une Commande par le Service Client, les Produits que Vous avez commandés Vous seront livrés avec les présentes CGV. Si Vous n’acceptez pas lesdites CGV ou si Vous ne souhaitez pas conserver Vos Produits, Vous pouvez retourner Votre colis en respectant la procédure décrite à l’article 13. Si vous acceptez les présentes CGV et que Vous souhaitez conserver Vos Produits, Vous n’avez rien à faire. Après cinq (5) jours, les CGV seront réputées acceptées et Vous deviendront opposables.

2. MODIFICATION DES CGV

Christian Louboutin peut à tout moment modifier les CGV sans préavis. Il est de Votre responsabilité de vérifier régulièrement les CGV pour rester informé de leurs éventuelles modifications.

3. TERRITOIRE

Vous ne pouvez passer une Commande que si Vos adresses de facturation, de livraison et celle correspondant à votre moyen de paiement sont toutes situées dans un seul et même pays parmi les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni ou Suisse (ci-après dénommés les « Pays »).

4. FONCTIONNEMENT DU SITE

Le Site est une plateforme sécurisée en ligne qui permet aux Utilisateurs de commander et d’acheter en ligne les articles ou marchandises offerts à la vente sur le Site (ci-après dénommés le(s) « Produit(s) »).

5. CARACTERISTIQUE DES PRODUITS

La description des Produits faisant foi est celle qui est publiée sur le Site au moment de la Commande.

En outre, Vous reconnaissez expressément et acceptez que les Produits munis d’un certificat CITES ne sont pas disponibles pour Monaco et la Suisse (pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre Service Client) et qu’en conséquence, les commandes de Produits CITES passées à destination de Monaco et/ou de la Suisse depuis un autre Pays ne sont pas possibles.

6. DISPONIBILITE DES PRODUITS

Les images des Produits sur le Site ne sont fournies qu'à titre d'information sur les collections de Christian Louboutin et leur publication sur le Site ne constitue pas une offre.

La publication des descriptions de Produits sur le Site ne constitue qu’une invitation à faire une offre. En passant une Commande, l'Utilisateur fait une offre à Christian Louboutin, qui a le droit mais non l'obligation de l'accepter ou de la rejeter, à sa seule discrétion.

7. PRIX

Le prix des Produits est indiqué en francs suisses (CHF), en euros (€) ou en livres sterling anglaises (£), toutes taxes comprises. La devise est automatiquement attribuée suivant le Territoire correspondant à l’adresse de facturation et de livraison.

 Vous reconnaissez et acceptez que les Produits puissent être soumis à droits de douane, de services postaux, de services fiscaux ou tout frais supplémentaire afférent au transport, à l'importation ou à la livraison de Produits. Ces taxes sont indépendantes de la volonté de Christian Louboutin. Vous vous engagez, le cas échéant, à supporter intégralement ces coûts supplémentaires lorsque Vous cochez la case afférente aux CGV et que Vous cliquez sur le bouton « VALIDER ».

8. COMMANDE

Votre Commande est sujette à la disponibilité en stock du ou des Produits. Les Produits sélectionnés dans votre panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d'autres utilisateurs jusqu’à la confirmation de Votre Commande.

Les Produits sont destinés à Votre usage personnel seulement et non à la revente. En passant une Commande, Vous garantissez que Vous ne ferez du Produit qu’un usage personnel. En outre, vos possibilités de Commande sont limitées à quatre paires de souliers et/ou produits de maroquinerie par mois, en une ou en plusieurs Commandes, et à trois produits cosmétiques par Commande.

Christian Louboutin, à sa seule discrétion, se réserve le droit de ne pas confirmer une Commande notamment, et sans limitation, dans l’hypothèse où elle soupçonnerait l'Utilisateur de passer une Commande à des fins de revente.

Pour passer une Commande sur le Site, Vous devez remplir le Formulaire et suivre les instructions du Site notamment en prenant connaissance puis en acceptant les CGV, les conditions d'utilisation (ci-après dénommées les « CGU ») et la politique de confidentialité du Site (ci-après dénommée la « Politique de Confidentialité »).

En remplissant le Formulaire, Vous devez spécifier le moyen de paiement qui sera utilisé pour compléter la Transaction en réponse à Votre Commande, sous réserve d'acceptation par Christian Louboutin. A chaque Commande, sont vérifiés l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé.

Les moyens de paiement suivants sont acceptés par Christian Louboutin :

  1. Visa
  2. American Express
  3. Master Card
  4. PayPal

Seules sont acceptées les cartes de paiement personnelles (à l’exclusion des cartes professionnelles) dont le titulaire personne physique réside à l’adresse de facturation.

Les informations de facturation déclarées lors de Votre Commande doivent correspondre au titulaire de la carte de paiement utilisée, que Christian Louboutin doit être en mesure de contacter directement si nécessaire, aux fins de lui demander des informations complémentaires. Les vérifications complémentaires susmentionnées entraînent un délai supplémentaire de deux (2) jours ouvrés à ajouter au délai de livraison. Dans le cas où cette condition ne serait pas remplie et/ou Christian Louboutin ne parviendrait pas à joindre le titulaire de la carte, Christian Louboutin se réserve le droit d’annuler Votre Commande.

Si Vous préférez passer Votre Commande par l’intermédiaire du Service Client, Christian Louboutin Vous invite à le contacter dans les conditions susvisées à l’article 1 des présentes CGV. Veuillez noter qu’aucune coordonnée bancaire ne doit être adressée par email ou par le formulaire de contact au Service Client. La personne en charge de votre Commande au Service Client sollicitera – par téléphone uniquement – les informations requises par les établissements bancaires afin de permettre le paiement de Votre Commande.

Votre carte de paiement ne sera débitée qu’au moment de l'expédition de Votre Commande, après vérification de Vos données, à la réception de l'autorisation prévue par la société émettrice et après l'acceptation de Votre Commande par Christian Louboutin.

Sous réserve de l'acceptation de Votre Commande, Christian Louboutin Vous fera parvenir une confirmation de la conclusion de la Transaction à l'adresse e-mail que Vous avez fournie lors de la Commande.

La transaction ne sera réputée conclue que lorsque Christian Louboutin aura confirmé son acceptation en Vous envoyant l’e-mail de confirmation, incluant un récapitulatif de la Commande, le prix des Produits, la date et l'heure de la Commande, le montant des frais d'expédition, des taxes et droits de douane, et le mode de paiement choisi par Vous.

Il est précisé que toute Commande passée un jour férié ou un week-end sera traitée le jour ouvrable suivant.

Si Vous souhaitez annuler ou modifier Votre Commande avant l'expédition de Vos Produits, Vous pouvez contacter Christian Louboutin dès que possible au 0800 945 804 - OPTION 2 (ou au 0080 093 895 si Vous habitez Monaco). Christian Louboutin fera ses meilleurs efforts pour répondre favorablement à Votre requête. Toutefois, cette demande constituera un simple souhait et Christian Louboutin ne peut garantir que la Commande sera annulée ou modifiée.

9. COMPTE UTILISATEUR

Vous pouvez Vous inscrire sur le Site pour obtenir un compte Utilisateur Vous permettant de bénéficier des services comme décrits dans les CGU.

Christian Louboutin Vous conseille de consulter les CGU en cliquant sur le lien suivant CGU.

10. NUMERO D'EXPEDITION

Christian Louboutin Vous fera parvenir, lors de l'expédition de Votre Commande, un email de confirmation qui contiendra Votre lien de suivi de Commande.

Pour assurer la sécurité de Votre Commande, Christian Louboutin ne fournit pas directement Votre numéro de suivi mais le lien de suivi de DHL.

11. TRANSPORT ET LIVRAISON

Les Produits seront livrés exclusivement à l'adresse mentionnée dans le Formulaire au moment de la Commande. Vous serez facturé des frais d'expédition, qui peuvent varier selon le type d'expédition et le lieu de livraison des Produits. Le montant des frais de livraison Vous sera indiqué au moment de la Commande.

Les frais de port sont disponibles en trois monnaies et sont calculés automatiquement dans la devise du Pays de livraison.

Vous acceptez et reconnaissez que les options d'expédition varient en fonction du pays où Votre Commande doit être livrée. Les livraisons sont effectuées par DHL exclusivement, avec remise contre signature.

Dans tous les cas, Vous aurez accès, via l'interface de DHL, à la date de livraison prévue par le transporteur, lors de la confirmation de Votre Commande.

Christian Louboutin s'engage à expédier Votre Commande dès que possible après la conclusion de la Transaction.

Au moment de la livraison des Produits, Vous devez immédiatement vérifier que l’emballage de Votre colis est intact et n’a pas été altéré de quelque manière que ce soit. Si l’emballage est endommagé, Christian Louboutin Vous conseille de prendre des clichés détaillés du colis et des Produits à réception, d’effectuer immédiatement une déclaration auprès du transporteur en charge de la livraison en exprimant Vos réserves dès la livraison des Produits, et d’en informer notre Service Client dans les trois jours.

En cas de réserve formulée dans les conditions mentionnées au paragraphe précédent, auprès du transporteur et/ou de notre Service Client, une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une réponse Vous sera transmise dans un délai de sept jours ouvrables.

En l'absence d'une telle réserve expresse, la livraison sera considérée comme acceptée et aucune contestation sur l'emballage ne pourra valablement être faite par la suite.

12. EMBALLAGE CADEAU

Toutes les Commandes passées sur le Site sont envoyées dans leur boîte d’origine, avec divers accessoires (pochon anti-poussière, bonbouts de remplacement pour les souliers le cas échéant, par exemple) et précautionneusement emballées.

Christian Louboutin Vous propose un emballage cadeau avec chaque Commande passée, à l’exception des Produits Cosmétiques pour lesquels ce service n’est pas proposé. Vous pouvez sélectionner gratuitement cette option et le style de papier d'emballage que Vous souhaitez au moment du paiement de Votre Commande.

Vous pouvez également ajouter un message personnel à Votre Commande, qui sera imprimé sur une carte dédiée. Cette option peut être sélectionnée à la fin du processus de Commande. Vous êtes seul responsable du contenu de ce message.

13. RETRACTATION

13.1 Conditions relatives à l’état du Produit

Nous vous informons que la période de rétractation est allongée jusqu'au 5 janvier 2018 pour toutes les commandes passées entre le 22 novembre 2017 et le 22 décembre 2017.

Christian Louboutin accepte le retour des Produits dans leur état d'origine et si la facture d'achat originale et le numéro d'autorisation de retour y sont joints.

Toutefois, Christian Louboutin n’accepte aucun retour de parfums en raison de restrictions liées au transport de ces marchandises.

De plus, Christian Louboutin n’accepte aucun retour de Produits qui semblent avoir été utilisés ou qui ont été endommagés.

En particulier, la semelle rouge des souliers est fragile, elle ne doit pas être marquée et doit être dans son état d’origine. Vous devez donc essayer les souliers sur une moquette propre, avec le sticker d’avertissement protégeant la partie avant de la semelle rouge tant que Vous n’êtes pas certain de souhaiter les conserver.

Si Vous les retourniez avec une semelle extérieure endommagée, Christian Louboutin se réserve le droit de refuser leur retour ou de l’accepter mais en déduisant de votre remboursement les frais de prise en charge et de réparation.

13.2 Demande de retour Produit

Pour effectuer un retour, Vous devez informer Christian Louboutin de Votre volonté de retourner le(s) Produit(s) commandé(s) dans les quatorze (14) jours qui suivent la réception de votre Commande.

Pour ce faire, vous pouvez :

- soit organiser l’enlèvement de votre colis sur le site internet dans la rubrique "Mon compte" (ou dans l’onglet "Retour" si vous avez passé commande en tant qu’invité),

- soit contacter le Service Client au 0800 945 804 - OPTION 2 afin de recevoir un numéro d'autorisation et une étiquette DHL pré-imprimée par e-mail. Vous disposez ensuite d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d’annulation de Votre Commande pour retourner le(s) Produit(s) concerné(s).

Aucune rétractation ne peut être exercée dans nos points de vente physiques.

13.3 Modalité de renvoi des Produits

Vous ne supporterez pas les frais de retour du ou des Produit(s) si vous respectez la notice de retour insérée dans la boîte d’envoi de votre Commande.

En outre :

- L’enlèvement du Produit par DHL sera organisé à Votre convenance entre 10h et 17h du lundi au vendredi (hors jours fériés).

- Tout Produit retourné devra avoir été protégé et empaqueté dans son carton et sa boîte d’origine et être accompagné de l’intégralité des accessoires présents à l’ouverture du colis tels que, le cas échéant en fonction de la nature du Produit : le ou les pochons anti-poussière, les bonbouts de remplacement, l’autocollant placé sur l’avant de la semelle extérieure, etc. A défaut, des frais Vous seront facturés.

- Veuillez imprimer l’e-mail indiquant le numéro d’autorisation de retour et l’étiquette DHL.

- Veuillez placer la ou les boîte(s) d’origine(s) dans le carton d’envoi, l’email d’autorisation de retour envoyé par Christian Louboutin ainsi que la facture d’achat originale.

- Si le retour comporte des Produits Cosmétiques (à l’exception des parfums, pour lesquels le retour n’est pas autorisé), coller à l’extérieur du carton d’envoi l’étiquette rouge EC fournie dans le colis initial.

- Veuillez fermer soigneusement le carton d’envoi et remettre votre carton ainsi que l'étiquette DHL au transporteur DHL le jour convenu pour la prise en charge .

Vous pouvez également organiser le retour avec le transporteur de votre choix, sous votre responsabilité, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification adressée au Service Client.

Vous Vous engagez à accorder un soin particulier à l’emballage du Produit que Vous retournez. Si le Produit retourné a été endommagé du fait d’un emballage incorrect, Christian Louboutin se réserve le droit de refuser ce retour ou de l’accepter mais en déduisant les frais de prise en charge et de réparation du montant à Vous re-créditer.

Après réception des Produits retournés par Vos soins, et à condition que les conditions de retour soient réunies, Christian Louboutin Vous notifiera par e-mail que le remboursement total ou partiel du montant de Votre Commande est en cours de traitement. Un remboursement sera alors effectué de la même manière que le paiement initial. En fonction de Votre institution financière, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 (dix) jours ouvrables suivant la confirmation par email envoyée par Christian Louboutin.

14. DEFAUTS

Christian Louboutin veille à ce que des standards de haute qualité soient réunis sans interruption dans la fabrication de tous les Produits. Chaque Produit est contrôlé avant envoi.

Toutefois, si Votre produit présente un défaut, veuillez contacter le Service Client immédiatement, et au plus tard cinq (5) jours suivant la date de livraison, à l’adresse : eboutique.europe@ch.christianlouboutin.com.

Dans un tel cas, Vous devez indiquer dans Votre e-mail le défaut allégué et joindre tous les documents à l'appui de Votre requête (photos détaillées du Produit, date d'achat, numéro de la Commande, etc.).

Après examen de ces éléments, Christian Louboutin se réserve le droit de récupérer le Produit afin de mener une expertise physique.

Dans le seul cas d'un défaut reconnu, Christian Louboutin s'engage soit à remplacer le Produit défectueux dans la mesure des stocks disponibles, soit à partiellement ou entièrement Vous en rembourser le prix d'achat, en fonction de la nature du défaut.

Christian Louboutin se réserve le droit de refuser de donner suite à une réclamation tardive, une réclamation relative à un défaut pour lequel Vous êtes responsable ou s’il s’agit d’une imperfection due à la nature du Produit (certains produits peuvent présenter de petites irrégularités et/ou aspérités inhérentes à leur procédé de fabrication ou à la matière utilisée).

15. LIMITE DE RESPONSABILITE

Sous réserve de l'éventuelle responsabilité découlant d'un défaut tel que défini ci-dessus, Christian Louboutin ne sera responsable que des dommages résultant d'une négligence grave ou d’une faute intentionnelle, que ce soit dans le cadre de la conclusion, de l'exécution de la Transaction, ou dans le cadre de Votre utilisation du Site.

16. SOIN DES PRODUITS

La laque rouge des semelles est susceptible de s'abimer au fur et à mesure de l'utilisation des souliers. Ce n'est pas un défaut de fabrication des souliers, mais une usure normale.

Christian Louboutin Vous recommande vivement de consulter un professionnel en soin du cuir ou un cordonnier pour obtenir des conseils de soin spécifiques.

Afin de conserver Vos Produits en bon état, il est recommandé d'effectuer l’entretien suivant pour tout type de cuir:

  • Nettoyer et sécher la zone en cuir avec un chiffon doux et sec ;
  • Toujours entreposer Vos Produits à l’abri de la lumière et la chaleur ;
  • Protéger Vos Produits en cuir de la pluie et l'humidité ;
  • Stocker Vos Produits dans le pochon Christian Louboutin qui Vous est fourni lorsque Vous ne les portez pas ;
  • Eviter tout contact avec des surfaces abrasives.

17. GUIDE DES TAILLES

Les informations concernant les tailles sont inclues dans la description de chaque Produit. Christian Louboutin Vous propose ce tableau informatif pour Vous aider à trouver la taille parfaite.

Si Vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre Service Client en envoyant un courriel à eboutique.europe@ch.christianlouboutin.com ou à appeler le 0800 945 804 - OPTION 2 pour tous les pays visés à l’article 3 des présentes, à l’exception de Monaco (ligne dédiée à Monaco: 0080 093 895).

Guide des tailles Femmes:

Guide des tailles Hommes:

18. GARANTIE DE L'AUTHENTICITE

Christian Louboutin vend ses Produits de qualité à travers le site www.christianlouboutin.com, ses magasins et des revendeurs autorisés.

Christian Louboutin ne peut garantir que les marchandises achetées ailleurs ne seront pas contrefaisantes, altérées, de seconde main ou d'origine douteuse.

Tous les autres sites que celui mentionné ci-avant contenant le nom CHRISTIAN LOUBOUTIN dans la « racine » du nom de domaine sont des sites non autorisés à vendre des produits Christian Louboutin et vendent potentiellement des produits contrefaisants. Christian Louboutin Vous conseille de bien vouloir vérifier la liste de ses magasins dans la section  « NOS BOUTIQUES » du Site ou celle de ses revendeurs agréés.

Pour en savoir plus sur notre programme de lutte contre la contrefaçon, Vous pouvez visiter le site de http://stopfake.christianlouboutin.com qui est également édité par Christian Louboutin.

19. ERREURS ET INEXACTITUDES

Le but de Christian Louboutin est de Vous fournir des informations complètes, exactes et à jour sur le Site. Il n'est malheureusement pas possible de Vous garantir un Site exempt d'erreurs humaines ou technologiques. Le Site peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, dont certaines peuvent être liées au prix, à la disponibilité, ou aux caractéristiques des Produits. Christian Louboutin se réserve le droit de corriger ces erreurs, inexactitudes ou omissions, même après la passation d’une Commande, et de modifier et/ou mettre à jour les informations précitées à tout moment et sans préavis.

20. SECURITE DU TRANSFERT ELECTRONIQUE DE DONNEES

Christian Louboutin s'engage à maintenir en permanence les normes les plus hautes en matière de sécurité.

Non seulement le Site utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de cryptage, mais il est aussi renforcé par l'ensemble des différents procédés de chiffrement existant afin de fournir la protection la plus efficace possible pour Vos informations confidentielles de paiement.

Christian Louboutin n'a pas accès à Vos données bancaires confidentielles. En effet, seul son partenaire bancaire dispose d'un accès à ces informations confidentielles (numéro de carte, date de validité, code secret) et ces éléments d'information ne peuvent être consultés par aucun autre tiers.

21. VIE PRIVEE ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Christian Louboutin se préoccupe de Votre vie privée.

Toute collecte de données personnelles vous concernant que Christian Louboutin recueille sur Vous via le Site est soumise à la Politique de Confidentialité de Christian Louboutin, qui est disponible en cliquant sur le lien suivant: Confidentialité.

22. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE

Tout contrat conclu avec Christian Louboutin est soumis aux lois suisses, sans qu’il ne soit fait application de leurs règles de conflits de lois.

Tout litige découlant directement ou indirectement de la conclusion, l'interprétation ou l'exécution d'un contrat avec Christian Louboutin, conformément aux présentes CGV, doit être soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Genève, en Suisse.