Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à l’ensemble des ventes au détail de Produits Christian Louboutin (ci-après les « Produits ») conclues entre la société du groupe Christian Louboutin concernée, telle qu’identifiée ci-dessous (ci-après « Christian Louboutin »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client »), réalisées dans une boutique Christian Louboutin, à l’exclusion des grands magasins et outlets (ci-après les "Boutiques").

Identification du vendeur : l’entité Christian Louboutin agissant en qualité de vendeur dépend du pays dans lequel l’achat est effectué :

- Belgique : Christian Louboutin BELGIQUE, société à responsabilité limitée dont le siège social est situé 21, place du Grand Sablon, 1000 Bruxelles, Belgique, immatriculée sous le numéro 0536.869.561.
- France : CHRISTIAN LOUBOUTIN BOUTIQUES FRANCE, société par actions simplifiée dont le siège social est situé 19, rue Jean-Jacques Rousseau, 75001 Paris, France, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 513 696 971.
- Luxembourg : Luxcoretail SA, société dont le siège social est situé 25a, rue Philippe II, L-2340 Luxembourg, Luxembourg, immatriculée sous le numéro B 202651.
- Monaco : CL Monaco SARL, société dont le siège social est situé Immeubles les Floralies, 1-3-5 avenue de Grande-Bretagne, 98000 Monte-Carlo, Monaco, immatriculée sous le numéro 13S05917.
- Suisse : Christian Louboutin SUISSE SA, société anonyme dont le siège social est situé 17, rue du Rhône, 1204 Genève, Suisse, immatriculée sous le numéro CH660.2.619.0094.

Le Service Client peut être contacté via le formulaire disponible à l'adresse suivante www.christianlouboutin.com ou par téléphone aux numéros suivants :

- Belgique : 0800 392 30 
- France : 0800 945 804 
- Luxembourg : 800 237 57
- Monaco : 800 940 42 
- Suisse : 0800 740 185 

Les Produits sont exclusivement destinés à un usage personnel. En passant une commande, le Client garantit que les Produits ne sont pas acquis à des fins de revente ou à des fins commerciales.

L'achat d'un Produit implique l’acceptation pleine et entière des CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date à laquelle l’achat est conclu. 
Christian Louboutin se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Toute modification s'appliquera uniquement aux achats conclus après l'entrée en vigueur des CGV modifiées.

3.1 Prix

Les prix sont indiqués dans la devise locale du pays dans lequel l'achat est effectué et incluent les taxes applicables. Le prix total doit être intégralement acquitté au moment de l'achat. Dans la mesure permise par la législation applicable, les Produits demeurent la propriété de Christian Louboutin jusqu’au complet paiement du prix.

3.2 Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Pay by Link, Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay.

Les paiements en espèces sont acceptés uniquement pour les Produits immédiatement disponibles en Boutiques. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés pour les Produits Commandés (voir Article 4).

Si un Produit n'est pas disponible en Boutique lors de la visite du Client, celui-ci peut le commander par l’intermédiaire d’un conseiller de vente (ci-après un « Produit Commandé »). 
Ce service est proposé uniquement dans certaines Boutiques et pour certains Produits, sous réserve de leur disponibilité. Des conditions spécifiques s'appliquent aux Produits Commandés, telles que précisées aux Articles 3.2 et 7.2.

Les Clients peuvent commander certains Produits personnalisés par l’intermédiaire d’un conseiller de vente (ci-après un « Produit Personnalisé »). Ce service est proposé uniquement dans certaines Boutiques et pour certains Produits.

Toute commande d’un Produit Personnalisé devient ferme et définitive dès son acceptation par Christian Louboutin et ne peut ensuite être annulée par le Client.

Le prix doit être intégralement acquitté au moment de la commande du Produit Personnalisé.

Les délais de production sont communiqués à titre indicatif seulement et ne constituent pas un engagement contractuel.

Si une commande de Produit Personnalisé ne peut finalement être réalisée par Christian Louboutin, le Client sera remboursé.

Une fois le Produit Personnalisé disponible, le Client en sera informé et devra le retirer dans un délai de 15 jours à compter de la notification ou demander sa livraison conformément à l’article 6.

Les Produits Personnalisés étant fabriqués de manière artisanale, de légères variations inhérentes à ce mode de fabrication peuvent survenir.

6.1 Livraison

La livraison est possible sous réserve du paiement des frais de livraison applicables. Les Produits ne peuvent être livrés que dans le pays où l’achat a été effectué. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

À la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état du colis. En cas de dommage apparent, le Client doit refuser la livraison ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison, puis en informer Christian Louboutin dans les meilleurs délais.

Les Produits endommagés peuvent être retournés après obtention de l’autorisation de Christian Louboutin et conformément aux instructions communiquées par cette dernière.

6.2 Retrait en Boutique

Le Client peut récupérer le Produit dans une Boutique offrant ce service.

Si le retrait est effectué par un tiers, le Client doit en informer préalablement la Boutique et communiquer le nom de la personne autorisée. Lors du retrait, une pièce d’identité originale avec photographie ainsi que l’e-mail de confirmation de commande seront exigés

7.1 Conditions générales

Les Produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat dans une Boutique Christian Louboutin située dans le pays d’achat, à l’exclusion des grands magasins et outlets, sous réserve qu’ils soient non utilisés et en parfait état d’origine et qu’ils soient retournés accompagnés de la facture originale, de leur emballage et de l’ensemble de leurs accessoires.

Pour les chaussures, la semelle rouge doit être en parfait état et ne présenter aucune trace d’usure ou marque.

Sous réserve de l’inspection par Christian Louboutin et du respect des conditions énoncées ci-dessus, les Produits peuvent faire l’objet d’un échange, d’un remboursement ou de l’émission d’un avoir. Les avoirs sont non cessibles et valables pendant un an dans le pays d’achat, à l’exclusion des grands magasins et outlets.

Les articles en promotion peuvent uniquement faire l’objet d’un échange. Les Produits de beauté, les Produits Personnalisés, les articles soldés et les achats détaxés ne peuvent pas être retournés.

Ces exclusions sont sans préjudice des droits légaux du Client applicables aux Produits défectueux ou non conformes.

7.2 Conditions spécifiques de retour des Produits Commandés

Outre les conditions générales prévues à l’Article 7.1, notamment l’ensemble des conditions relatives à l’état du Produit, les conditions spécifiques suivantes s'appliquent au retour des Produits Commandés.
Les Produits Commandés collectés en Boutique peuvent être retournés uniquement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, exclusivement dans la Boutique dans laquelle l’achat a été effectué.
Les Produits Commandés livrés à l’adresse du Client peuvent être retournés selon l’une des modalités suivantes:
-    soit dans la Boutique dans laquelle l’achat a été effectué, dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat ; 
-    soit par voie postale, conformément à la procédure de retour décrite ci-dessous.

Pour tout retour par voie postale, le Client doit adresser une demande de retour à Christian Louboutin dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation ou en contactant le Service Client (voir Article 1).
Après réception de la confirmation de Christian Louboutin et de l’étiquette de retour, le Client dispose d’un délai supplémentaire de 30 jours pour retourner le Produit conformément aux instructions communiquées dans l’e-mail de confirmation.

Le Produit Commandé doit respecter l’ensemble des conditions de retour prévues à l’Article 7.1 et être soigneusement emballé dans sa boîte d’origine, accompagné de l’ensemble de ses accessoires. Christian Louboutin peut refuser tout retour ne respectant pas les conditions applicables. Tout retour effectué hors délai sera refusé.

Les frais de retour sont pris en charge par Christian Louboutin lorsque le Client utilise l'étiquette de retour prépayée et respecte les instructions fournies par Christian Louboutin. Le Client peut choisir de recourir à un autre transporteur, à ses frais et risques, sous réserve que le retour soit effectué dans le délai applicable.

Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits retournés.

Les Produits peuvent être apportés dans une Boutique pour réparation. Les réparations sont facturées selon le tarif en vigueur, à l’exception des Produits présentant un défaut de conformité reconnu.

La semelle rouge est fabriquée en cuir laqué rouge. Avec l’usure, la semelle est susceptible de se marquer et la laque rouge va s’estomper progressivement dans les zones en contact avec le sol, en particulier par temps humide. Cela ne constitue pas un défaut de conformité, mais une caractéristique naturelle de l'usure de la semelle.

Christian Louboutin ne saurait être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage résultant d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation inappropriée d’un Produit par le Client, dans la mesure permise par la législation applicable et dans la mesure où cette perte ou ce dommage résulte d’une telle mauvaise manipulation ou utilisation inappropriée.

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Christian Louboutin, disponible sur le site www.christianlouboutin.com. Pour toute demande relative à vos données personnelles, veuillez contacter : privacy.europe@christianlouboutin.com.

Les présentes CGV ainsi que les ventes conclues entre Christian Louboutin et le Client sont régies par le droit du pays dans lequel l’achat a été effectué.

Tout litige relatif aux CGV ou aux ventes qui en découlent sera soumis à la compétence exclusive des juridictions compétentes du pays dans lequel l’achat a été effectué.