Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à l’ensemble des ventes au détail de Produits Christian Louboutin (ci-après les « Produits ») conclues entre toute société du groupe CHRISTIAN LOUBOUTIN et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client »), réalisées dans une boutique Christian Louboutin située en France, en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni ou en Suisse, à l’exclusion des grands magasins et outlets (ci-après les "Boutiques").

Identification du vendeur (ci-après « Christian Louboutin »)

- Pour les achats réalisés en France : CHRISTIAN LOUBOUTIN BOUTIQUES FRANCE, société par actions simplifiée dont le siège social est situé au 19, rue Jean Jacques Rousseau, 75001 Paris, France, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 513 696 971.

- Pour les achats effectués en Espagne : CHRISTIAN LOUBOUTIN ESPAÑA SA, Sociedad Anónima, dont le siège social est situé Conde de Aranda 10, Local 2, 28001 Madrid, Espagne, immatriculée sous le numéro A85866283.

- Pour les achats effectués en Italie : CHRISTIAN LOUBOUTIN ITALIA, Società a Responsabilità Limitata, dont le siège social est situé Piazza di S. Lorenzo à Lucina, 00186 Rome, Italie, immatriculée sous le numéro RM–1249915.

- Pour les achats effectués au Royaume-Uni : CHRISTIAN LOUBOUTIN UK LIMITED, dont le siège social est situé 4th Floor Byron House, 7/9 St James's Street, Londres, SW1A 1EE, Royaume-Uni, immatriculée sous le numéro 06619840.

- Pour les achats effectués en Suisse : CHRISTIAN LOUBOUTIN SUISSE SA, société anonyme, dont le siège social est situé 17, rue du Rhône, 1204 Genève, Suisse, immatriculée sous le numéro CH660.2.619.0094.

Le Service Client peut être contacté via le formulaire disponible à l'adresse suivante www.christianlouboutin.com ou par téléphone aux numéros suivants :

- France : 0800 945 804

- Italie : 800 976 025

- Espagne : 900 803 662

- Suisse : 0800 740 185

- Royaume-Uni : 0800 048 2455

Les Produits sont exclusivement destinés à un usage personnel. En passant une commande, le Client garantit que les Produits ne sont pas acquis à des fins de revente ou à des fins commerciales.

L'achat d'un Produit implique L’acceptation pleine et entière des CGV. Christian Louboutin se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de l'achat.

3.1 Prix

Les prix sont indiqués dans la devise locale du pays dans lequel l'achat est effectué et incluent les taxes applicables. Le prix total doit être intégralement acquitté au moment de l'achat. La propriété des Produits demeure acquise à Christian Louboutin jusqu’au complet paiement du prix.

3.2 Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : paiement par lien Pay by Link, Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay.

Les paiements en espèces sont acceptés uniquement pour les Produits immédiatement disponibles en Boutiques. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés pour les Produits Commandés (voir Article 4).

Si un Produit n'est pas disponible en Boutique lors de la visite du Client, celui-ci peut le commander par l’intermédiaire d’un conseiller de vente Christian Louboutin (ci-après un « Produit Commandé »). Ce service est proposé exclusivement dans certaines Boutiques et pour certains Produits. Des conditions spécifiques s'appliquent aux Produits Commandés (voir articles 3.2 et 7.1).

Les Clients peuvent personnaliser certains Produits par l’intermédiaire d’un conseiller de vente Christian Louboutin (ci-après un « Produit Personnalisé »). Ce service est proposé exclusivement dans certaines Boutiques et pour certains Produits. Des conditions spécifiques s'appliquent. Les commandes de Produits Personnalisé deviennent fermes et définitives dès leur acceptation par Christian Louboutin et ne peuvent être ni annulées ni modifiées par le Client. Le prix indiqué au moment de la confirmation de la commande doit être intégralement acquitté par le Client.

Les délais de production sont communiqués à titre indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.

Si une commande de Produit Personnalisé ne peut être exécutée par Christian Louboutin, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et intégralement remboursé.

Une fois le Produit Personnalisé prêt, le Client en sera informé et devra le retirer dans un délai de 15 jours à compter de la notification ou demander sa livraison conformément à l’article 6.

Les Produits Personnalisés étant fabriqués de manière artisanale, de légères variations inhérentes à ce mode de fabrication peuvent survenir.

6.1 Livraison

La livraison est possible sous réserve du paiement des frais de livraison applicables. Les Produits ne peuvent être livrés que dans le pays où l’achat a été effectué. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

À la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état du colis. En cas de dommage apparent, le Client doit refuser la livraison ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison, puis en informer Christian Louboutin dans un délai de 48 heures.

Les Produits endommagés peuvent être retournés uniquement après obtention de l’autorisation de Christian Louboutin.

6.2 Retrait en Boutique

Le Client peut récupérer le Produit dans une Boutique offrant ce service.

Si le retrait est effectué par un tiers, le Client devra en informer la Boutique préalablement et communiquer l’identité de la personne autorisée. Lors du retrait, une pièce d’identité originale avec photo ainsi que l’email de confirmation de commande seront exigés.

Seuls les Produits non utilisés, en parfait état d'origine, accompagnés de la facture originale, de l’emballage et de l’ensemble des accessoires, peuvent être retournés dans une boutique du pays d’achat (hors grands magasins et outlets), dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

En particulier, la semelle rouge doit être en parfait état, sans aucune trace d’usure.

Sous réserve de l’inspection par Christian Louboutin, les Produits pourront faire l’objet d’un échange, d’un remboursement ou de l’émission d’un avoir valable pendant 1 an dans le pays d’achat (hors grands magasins et outlets).

Les articles en promotion peuvent uniquement faire l’objet d’un échange. Les Produits de beauté, les Produits Personnalisés, les articles soldés et les achats détaxés ne sont ni repris ni échangés.

7.1 Dérogation – Retour d’un Produit Commandé

Des conditions spécifiques de retour s'appliquent aux Produits Commandés.

Les Produits Commandés collectés en Boutique peuvent être retournés uniquement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, et exclusivement dans la Boutique dans laquelle l’achat a été effectué.

Les Produits Commandés livrés à l’adresse du Client peuvent être retournés selon l’une des modalités suivantes :

- soit dans la Boutique dans laquelle l’achat a été effectué, dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat ; 

- soit par voie postale, en suivant le processus de retour décrit ci après. Le Client doit formuler une demande de retour auprès de Christian Louboutin dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, via le lien figurant dans l’email de confirmation de commande ou en contactant le Service Client (voir article 1). Après réception de la confirmation de Christian Louboutin et de l’étiquette de retour, le Client dispose d’un délai supplémentaire de 30 jours pour retourner le Produit conformément aux instructions communiquées dans l’email de confirmation. Le Produit doit être soigneusement emballé dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble de ses accessoires. Un emballage non conforme peut entraîner le refus du retour. Les frais de retour sont pris en charge par Christian Louboutin lorsque le Client utilise l’étiquette de retour prépayée et suit les instructions fournies avec la commande. Le Client peut choisir un autre transporteur à ses frais et risques, sous réserve du respect des délais applicables. 

Tout retour effectué hors délai ne sera pas accepté. 

Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné.

Les Produits peuvent être apportés dans une Boutique pour réparation. Les réparations sont facturées selon le tarif en vigueur, sauf pour les Produits présentant un défaut de conformité reconnu.

La semelle rouge est fabriquée en cuir laqué rouge. Avec l’usure, la semelle est susceptible de se marquer et la laque rouge va s’estomper progressivement dans les zones en contact avec le sol, en particulier par temps humide. Cela ne constitue pas un défaut de conformité, mais une caractéristique naturelle de l'usure de la semelle.

Sous réserve de l’application des garanties légales obligatoires, Christian Louboutin ne saurait être tenue responsable que des dommages résultant d’une faute lourde ou d’un comportement intentionnel.

Christian Louboutin ne pourra être tenue responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations résulte du fait d’un tiers, d’une faute du Client ou d’un cas de force majeure.

Christian Louboutin décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par une personne ou un Produit résultant d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation inappropriée.

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site www.christianlouboutin.com.

Pour toute demande relative aux données personnelles, veuillez contacter : privacy.europe@christianlouboutin.com.

Les présentes CGV ainsi que les ventes conclues entre Christian Louboutin et le Client sont régies par le droit du pays dans lequel l’achat a été effectué. Tout litige relatif aux CGV ou aux ventes qui en découlent sera soumis à la compétence exclusive des juridictions compétentes du pays dans lequel l’achat a été effectué.