Vous devez nous informer de votre volonté de retourner le(s) article(s) commandé(s) jusqu'au 6 janvier 2025 inclus pour toutes les commandes passées à partir du 6 novembre 2024.
Afin d'organiser un retour, nous vous invitons à le faire en vous connectant à MON COMPTE ou à nous contacter du lundi au samedi de 9.00 à 19.00 (GMT+1).
Nous attirons votre attention sur le fait que Christian Louboutin n’accepte aucun retour de parfums en raison des restrictions liées au transport de marchandises.
Aucune rétractation ne peut être exercée dans nos points de vente physiques.
Des instructions de retour détaillées sont également incluses dans votre colis.
Christian Louboutin accepte le retour de produits neufs, non utilisés et non endommagés, dans leur état d'origine (incluant tous les accessoires de types pochons, lacets etc...) , accompagnés de la facture et de l'autorisation de retour. Nous vous recommandons d'essayer les souliers sur une surface douce (tel qu'un tapis), afin de protéger la semelle rouge des souliers qui est délicate et qui ne doit pas être marquée. Nous vous recommandons également de ne pas retirer le sticker d’avertissement protégeant la partie avant de la semelle tant que vous n’êtes pas certain de conserver la paire.
Vous devez nous informer de votre volonté de retourner le(s) article(s) commandé(s) jusqu'au 6 janvier 2025 inclus pour toutes les commandes passées à partir du 6 novembre 2024 soit en nous contactant du lundi au vendredi de 9.00 à 18.30 et samedi de 9.00 à 18.00 (GMT+1).
Etapes à suivre pour effectuer un retour (hors produits de beauté) :
- Connectez-vous à "Mon compte" sur la boutique en ligne puis aller dans l’onglet « Mes commandes ». Une fois que vous avez trouvé la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur « Retourner ».
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour. Des informations supplémentaires pourront vous être demandées (comme l'indication d'une demande d'échange).
- Il vous sera ensuite demandé de choisir une date d’enlèvement de votre colis par UPS. Merci de noter que les enlèvements se font du lundi au vendredi, entre 10h et 17h. Vous pourrez également changer l’adresse de prise en charge du colis si vous le souhaitez.
- Un numéro d'autorisation et une étiquette UPS pré-remplie vous seront alors envoyés par mail. Vous pourrez également télécharger cette étiquette sur le site ou l’envoyer sur une autre adresse e-mail si vous le souhaitez.
- Imprimez l’e-mail d’autorisation de retour et glissez le dans le colis avec la facture d’achat. Pour les résidents de Suisse assurez-vous d'avoir bien imprimé et collé sur le colis également les 3 factures proforma.
- Imprimez l’étiquette UPS et collez-la sur votre colis ; nous vous prions de fermer votre colis avant de le remettre au transporteur, pour des raisons de sécurité. Nous vous invitons également à vous assurer que le livreur scanne bien l’étiquette de votre colis afin d’en assurer le suivi.
- Vous pouvez suivre votre retour sur le site internet www.ups.com avec le numéro de suivi inscrit sur votre étiquette après la mention "Tracking#".
Si vous souhaitez retourner un produit de beauté (hors parfums), nous vous invitons à contacter le Service Clients afin d’organiser l’enlèvement de votre colis.
Les produits achetés en ligne peuvent uniquement être retournés sur la boutique en ligne. Aucune rétractation ne peut être exercée dans nos points de vente physiques.
Oui, il n'y a pas de frais de réapprovisionnement et nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour prépayée. Si vous rencontrez des problèmes pour créer un retour, veuillez nous contacter. Les retours doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison; des linstructions de retour détaillées sont également incluses dans votre colis.
Nous vous invitons à contacter le Service Clients du lundi au vendredi de 9.00 à 18.30 et samedi de 9.00 à 18.00 (GMT+1). Aucune retractation ne pourra être exercée dans nos points de vente physiques.
Nous n’acceptons aucun retour de produits qui semblent avoir été utilisés ou endommagés.
En particulier, la semelle rouge des souliers est délicate et ne doit pas être marquée. Nous vous recommandons d'essayer les souliers sur une surface douce (tel qu'un tapis).
Le sticker d’avertissement sur la partie avant de la semelle n'est pas une protection et ne doit pas être retiré tant que vous n’êtes pas certain de conserver la paire.
Si vous retournez une paire avec une semelle extérieure endommagée, Christian Louboutin se réserve le droit de refuser le retour ou de l’accepter en déduisant de votre remboursement les frais de prise en charge et de réparation.
Un échange sera envisageable sous réserve des stocks disponibles.
Vous devez contacter le Service Client au 0800 945 804 du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et samedi de 9h à 18h (GMT+1). Aucun échange ne peut être exercé dans nos points de vente physiques.
Après réception des produits retournés par vos soins, et si les conditions de retour sont réunies, nous vous notifierons par e-mail du remboursement de votre commande, effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le remboursement s’effectue dans les 2 semaines suivant la réception de votre colis, et l'inspection des produits.
En fonction de votre institution financière, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables suivant la confirmation par e-mail envoyée par Christian Louboutin.
Christian Louboutin prend à sa charge les frais de retour du ou des produit(s) si les instructions de retour sont respectées et que le retour est organisé depuis notre site internet.
Si les produits sont retournés dans leur état d’origine et sans aucun dommage, nous vous rembourserons le prix total du ou des produits retournés, hors frais de livraison.