1. Wie gebe ich eine Online-Bestellung auf?

Once you have chosen your item and selected your size, add the product to your Shopping Bag by clicking “ADD TO BAG.” To begin the checkout process, click “ORDER” under the Shopping Bag tab. Here you can edit your shopping bag and review your purchase, then click “PROCEED TO CHECKOUT.” Either login to your account, create a new account or checkout as a guest. Follow the instructions as prompted through the checkout. Complete the Billing information including the correct name, address and phone number of the cardholder as well as the information of the shipping address. Complete the payment information using a Credit Card. Review your order and accept the General Terms and Conditions of Sales, Terms of Use and Privacy Policy as well as the Return Conditions (after reading them). Press “SUBMIT” If the 3D Secure is activated on your card, you will be redirected on your bank’s webpage to authenticate the transaction. IMPORTANT: You will receive 2 emails. The first one acknowledging the reception of your order and the second one, once the order is validated by Christian Louboutin, confirming the shipment of the products.

2. Woher weiß ich, ob meine Bestellung aufgegeben wurde?

As soon as your payment is validated and accepted by your bank, we will send you an email confirming your order. This email confirms that you have correctly placed your order. If you didn't receive this email, it generally means that there is an error with your order: either your bank hasn't authorized the payment, or there is an error in the information you have entered for the order. If this is the case we invite you to contact your bank or to contact us directly from Monday to Friday 9AM to 6:30PM and Saturday 9AM to 6PM (GMT+1). Our warehouse does not ship on Italian bank holidays.

3. Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

The billing and shipping addresses on any given orders can only be modified before our team has processed the order. It is still possible for us to cancel or to change the billing and shipping addresses of an order before this one is being prepared. Moreover, it is not possible to change the size, regroup several orders, or modify the order contents in anyway. If you wish to cancel or modify your order, we invite you to contact us as soon as possible.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Each and every order is verified specially billing and shipping addresses and type of payment used. These additional verifications can increase the shipping delay by two days. Shipping delays may vary depending of your shipping options chosen while placing your order.

5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

You can check the status of your order by connecting to your Christian Louboutin online account. You will see one of the following statuses: PENDING PAYMENT: The payment is pending validation ORDER PENDING SECURITY CHECK: Your order is being checked by our security system ORDER VALIDATED: The order has been checked and approved PREPARING ORDER: The order is being processed READY FOR SHIPMENT: The order is ready to be shipped SHIPPED: The order has been shipped (You should have received a confirmation email) ORDER CANCELLED: The order has been unsuccessful or cancelled PENDING RETURN: We aknowledge your return and your item(s) are on the way back to us PENDING REFUND: The refund is being processed REFUND PROCESSED: The order has been refunded RETURN CANCELLED: The return has been cancelled

6. Ist es möglich, meine Bestellung mit einer persönlichen Nachricht und Geschenkverpackung zu versehen?

All orders placed on the Christian Louboutin online boutique are sent in their original boxes, along with several accessories (dust bag, heel tips (if applicable), replacement spikes (if applicable)). Christian Louboutin offers gift wrapping as a free service once the option is selected in your order. You may add a personal message to the order. This personal message will be printed on a dedicated note card. This option may only be selected at the beginning of the order process.

7. Warum wurde meine Bestellung nicht angenommen?

There are various options why your order might not have gone through such as your 3D secure, the country of origin of the credit card used (same country as website), etc. If an error message appears after finalizing your payment, you should follow the indications. If the message contains a phone number, we insist you call that number. You can also contact us from Monday to Friday 9AM to 6:30PM and Saturday 9AM to 6PM (GMT +1).

8. Ich kann keine Bestellung aufgeben, was soll ich tun?

To place an order on the Christian Louboutin online boutique, you must fill in the order form, follow the instructions given by the site, read and accept the Terms of Sales, the Terms of Use and the site Privacy Policy . When filling in the form, you must specify the type of payment that will be used for the transaction. Christian Louboutin reserves the right to accept or refuse any order. Each and every order is verified. For a credit card payment, with a Visa or a MasterCard, you will be transferred to your bank's website to validate the transaction. If you aren't transferred, we invite you to contact your bank to be sure that your 3D Secure™ system for your card has been activated.

9. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, was soll ich tun?

To access MY ACCOUNT, we invite you to click on the link in the upper left hand corner of your screen and enter your email address and password. If you forgot your password, we invite you to click on the link FORGOT YOUR PASSWORD on the login page. You will receive an email inviting you to create a new password. You can also call us from Monday to Friday 9AM to 6:30PM and Saturday 9AM to 6PM (GMT +1).

10. Ist es möglich, einen Geschenkgutschein zu kaufen?

You can purchase a gift voucher in any of our Christian Louboutin boutiques. However, please note that this service is not available on the Christian Louboutin online boutique. Gift vouchers are only valid within Christian Louboutin boutiques in the country of purchase and are not accepted on the Christian Louboutin online boutique. For further information regarding this service, we invite you to contact our Customer Service team from Monday to Friday 9AM to 6:30PM and Saturday 9AM to 6PM (GMT +1).

11. Bietet die Online-Boutique einen steuerfreien Service an?

Christian Louboutin online boutique does not offer a tax free service. The products purchased from Christian Louboutin online boutique include VAT. We do offer a tax free service within our Christian Louboutin boutiques, under certain conditions. Please note that products that have undergone a tax refund can neither be returned nor exchanged nor refunded.

12. Wie lange bleibt ein Artikel in meinem Warenkorb?

An item placed in your Shopping Bag is not reserved. To secure the item, you must complete the checkout process.

1. Wie gebe ich eine Online-Bestellung auf?

Sobald Sie Ihren Artikel ausgewählt und Ihre Größe festgelegt haben, legen Sie das Produkt in Ihren Warenkorb, indem Sie auf „IN DEN WARENKORB“ klicken. Um den Bestellvorgang zu beginnen, klicken Sie im Warenkorb-Tab auf „BESTELLEN“.Hier können Sie Ihren Warenkorb bearbeiten und Ihren Einkauf überprüfen. Klicken Sie anschließend auf „ZUR KASSE GEHEN”.Melden Sie sich in Ihrem Konto an, erstellen Sie ein neues Konto oder fahren Sie als Gast fort. Folgen Sie den Anweisungen während des Bestellvorgangs. Vervollständigen Sie die Rechnungsinformationen mit dem korrekten Namen, der Adresse und Telefonnummer des Karteninhabers sowie den Informationen der Lieferadresse. Vervollständigen Sie die Zahlungsinformationen mit einer Kreditkarte. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und akzeptieren Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien sowie die Rückgabebedingungen (nachdem Sie sie gelesen haben). Drücken Sie auf „ABSENDEN” Wenn 3D Secure für Ihre Karte aktiviert ist, werden Sie auf die Webseite Ihrer Bank weitergeleitet, um die Transaktion zu authentifizieren. WICHTIG: Sie erhalten 2 E-Mails. Die erste bestätigt den Empfang Ihrer Bestellung und die zweite bestätigt den Versand der Produkte, sobald die Bestellung von Christian Louboutin validiert wurde.

5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Christian Louboutin Online-Konto einloggen. Ihnen wird einer der folgenden Status angezeigt:ZAHLUNG AUSSTEHEND: Die Zahlung steht noch ausBESTELLUNG AUSSTEHEND SICHERHEITSPRÜFUNG: Ihre Bestellung wird von unserem Sicherheitssystem überprüftBESTELLUNG BESTÄTIGT: Die Bestellung wurde geprüft und genehmigtBESTELLUNG WIRD BEARBEITET: Die Bestellung wird bearbeitetVERSANDBEREIT: Die Bestellung ist versandbereitVERSANDT: Die Bestellung wurde versandt (Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben)BESTELLUNG STORNIERT: Die Bestellung war nicht erfolgreich oder wurde storniertRÜCKSENDUNG AUSSTEHEND: Wir bestätigen Ihre Rücksendung und Ihre Artikel sind auf dem Rückweg zu unsRÜCKERSTATTUNG AUSSTEHEND: Die Rückerstattung wird bearbeitetRÜCKERSTATTUNG BEARBEITET: Die Bestellung wurde rückerstattetRÜCKSENDUNG STORNIERT: Die Rücksendung wurde storniert

Online bestellen - FAQ - Christian Louboutin Österreich

Sobald Sie Ihren Artikel ausgewählt und Ihre Größe festgelegt haben, legen Sie das Produkt in Ihren Warenkorb, indem Sie auf „IN DEN WARENKORB“ klicken. Um den Bestellvorgang zu beginnen, klicken Sie im Warenkorb-Tab auf „BESTELLEN“.
Hier können Sie Ihren Warenkorb bearbeiten und Ihren Einkauf überprüfen. Klicken Sie anschließend auf „ZUR KASSE GEHEN”.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, erstellen Sie ein neues Konto oder fahren Sie als Gast fort.
Folgen Sie den Anweisungen während des Bestellvorgangs.
Vervollständigen Sie die Rechnungsinformationen mit dem korrekten Namen, der Adresse und Telefonnummer des Karteninhabers sowie den Informationen der Lieferadresse.
Vervollständigen Sie die Zahlungsinformationen mit einer Kreditkarte.
Überprüfen Sie Ihre Bestellung und akzeptieren Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien sowie die Rückgabebedingungen (nachdem Sie sie gelesen haben).
Drücken Sie auf „ABSENDEN”
Wenn 3D Secure für Ihre Karte aktiviert ist, werden Sie auf die Webseite Ihrer Bank weitergeleitet, um die Transaktion zu authentifizieren.

WICHTIG: Sie erhalten 2 E-Mails. Die erste bestätigt den Empfang Ihrer Bestellung und die zweite bestätigt den Versand der Produkte, sobald die Bestellung von Christian Louboutin validiert wurde.

Sobald Ihre Zahlung validiert und von Ihrer Bank akzeptiert wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Diese E-Mail bestätigt, dass Sie Ihre Bestellung korrekt aufgegeben haben.

Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, bedeutet dies im Allgemeinen, dass ein Fehler bei Ihrer Bestellung vorliegt: Entweder hat Ihre Bank die Zahlung nicht autorisiert oder es liegt ein Fehler in den von Ihnen eingegebenen Bestellinformationen vor.

In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Bank zu kontaktieren. Kontaktieren Sie uns direkt von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:30 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1).

Unser Lager versendet nicht an italienischen Bankfeiertagen.

Die Rechnungs- und Lieferadressen einer Bestellung können nur geändert werden, bevor unser Team die Bestellung bearbeitet hat. Es ist uns weiterhin möglich, die Rechnungs- und Lieferadressen einer Bestellung zu stornieren oder zu ändern, bevor diese bearbeitet wird. Darüber hinaus ist es nicht möglich, die Größe zu ändern, mehrere Bestellungen zusammenzufassen oder den Inhalt der Bestellung in irgendeiner Weise zu ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten: Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Jede einzelne Bestellung wird überprüft, insbesondere die Rechnungs- und Lieferadresse sowie die verwendete Zahlungsart.
Diese zusätzlichen Überprüfungen können die Lieferzeit um zwei Tage verlängern. Die Lieferzeiten können je nach den von Ihnen bei der Bestellung gewählten Versandoptionen variieren.

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Christian Louboutin Online-Konto einloggen. Ihnen wird einer der folgenden Status angezeigt:

ZAHLUNG AUSSTEHEND: Die Zahlung steht noch aus
BESTELLUNG AUSSTEHEND SICHERHEITSPRÜFUNG: Ihre Bestellung wird von unserem Sicherheitssystem überprüft
BESTELLUNG BESTÄTIGT: Die Bestellung wurde geprüft und genehmigt
BESTELLUNG WIRD BEARBEITET: Die Bestellung wird bearbeitet
VERSANDBEREIT: Die Bestellung ist versandbereit
VERSANDT: Die Bestellung wurde versandt (Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben)
BESTELLUNG STORNIERT: Die Bestellung war nicht erfolgreich oder wurde storniert
RÜCKSENDUNG AUSSTEHEND: Wir bestätigen Ihre Rücksendung und Ihre Artikel sind auf dem Rückweg zu uns
RÜCKERSTATTUNG AUSSTEHEND: Die Rückerstattung wird bearbeitet
RÜCKERSTATTUNG BEARBEITET: Die Bestellung wurde rückerstattet
RÜCKSENDUNG STORNIERT: Die Rücksendung wurde storniert

Alle Bestellungen, die im Christian Louboutin Online-Boutique aufgegeben werden, werden in ihren Originalverpackungen zusammen mit mehreren Accessoires (Staubbeutel, Absatzspitzen (falls zutreffend), Ersatz-Spikes (falls zutreffend)) versendet.

Christian Louboutin bietet einen kostenlosen Geschenkverpackungsservice, sobald die Option in Ihrer Bestellung ausgewählt wurde.

Sie können Ihrer Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen. Diese wird auf einer speziellen Grußkarte gedruckt. Diese Option kann nur zu Beginn des Bestellvorgangs ausgewählt werden.

Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre Bestellung möglicherweise nicht bearbeitet wurde, z. B. Ihr 3D Secure, das Herkunftsland der verwendeten Kreditkarte (dasselbe Land wie die Website) usw.

Wenn nach Abschluss Ihrer Zahlung eine Fehlermeldung angezeigt wird, sollten Sie den Anweisungen folgen. Wenn die Meldung eine Telefonnummer enthält, bitten wir Sie dringend, diese Nummer anzurufen.

Weitere Möglichkeiten: Kontaktieren Sie uns von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:30 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT +1).

Um eine Bestellung in der Christian Louboutin Online-Boutique aufzugeben, müssen Sie das Bestellformular ausfüllen, den Anweisungen auf der Website folgen und die Verkaufsbedingungen, die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinien der Website lesen und akzeptieren.

Beim Ausfüllen des Formulars müssen Sie die Zahlungsart angeben, die für die Transaktion verwendet werden soll. Christian Louboutin behält sich das Recht vor, Bestellungen anzunehmen oder abzulehnen. Jede einzelne Bestellung wird überprüft.

Bei Zahlung mit Kreditkarte (Visa oder MasterCard) werden Sie zur Validierung der Transaktion auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet. Sollten Sie nicht weitergeleitet werden, bitten wir Sie, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass das 3D Secure™-System für Ihre Karte aktiviert ist.

Um auf MEIN KONTO zuzugreifen, klicken Sie bitte auf den Link in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Link PASSWORT VERGESSEN auf der Anmeldeseite. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, ein neues Passwort zu erstellen.

Weitere Möglichkeiten: Rufen Sie uns an von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:30 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT +1).

Sie können einen Geschenkgutschein in jeder unserer Christian Louboutin Boutiquen erwerben. Bitte beachten Sie jedoch, dass dieser Service in der Christian Louboutin Online-Boutique nicht verfügbar ist.

Geschenkgutscheine sind nur in Christian Louboutin Boutiquen im Land des Kaufs gültig und werden in der Christian Louboutin Online-Boutique nicht akzeptiert.

Für weitere Informationen zu diesem Service wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice Team von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:30 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT +1).

Die Christian Louboutin Online-Boutique bietet keinen Tax-Free-Service an. Die in der Christian Louboutin Online-Boutique gekauften Produkte enthalten die Mehrwertsteuer.

Wir bieten unter bestimmten Bedingungen einen Tax-Free-Service in unseren Christian Louboutin Boutiquen an.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, für die eine Steuerrückerstattung erfolgt ist, weder zurückgegeben noch umgetauscht noch rückerstattet werden können.

Ein Artikel in Ihrem Warenkorb ist nicht reserviert. Um den Artikel zu sichern, müssen Sie den Bestellvorgang abschließen.

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