(5 DECEMBRE 2012)
1. Remarques générales
Ce document, ainsi que les informations complémentaires disponibles sur www.christianlouboutin.com (ci-après dénommé le «Site») constituent les conditions générales de vente (ci-après dénommées les "CGV") applicables entre l'utilisateur du Site (ci-après dénommé «Vous» ou «l'Utilisateur») et Christian Louboutin Suisse SA (ci-après dénommé "Christian Louboutin"). Il régit la relation contractuelle entre Christian Louboutin et Vous, notamment quant à tout achat effectué sur ou via le site (ci-après dénommée la "Transaction"). Au moment de la vérification de votre commande, en cochant la case prévue à cet effet et en cliquant sur le bouton "VALIDER", Vous acceptez pleinement et sans réserve ces CGV.
2. Modification des CGV
Christian Louboutin Vous demande de lire attentivement les CGV avant de procéder à toute Transaction sur le Site. Vous êtes lié par la version de celles-ci en vigueur au moment où Vous soumettez un formulaire en ligne (ci-après dénommé le «Formulaire») matérialisant Votre intention de commander des produits sur le site (ci-après dénommée la '"Commande").
Christian Louboutin peut à tout moment modifier les CGV sans préavis. Il est de Votre responsabilité de vérifier régulièrement les CGV pour rester informé de leurs éventuelles modifications.
3. Territoire
Vous ne pouvez passer une Commande que si Vos adresses de facturation, de livraison et celle correspondant à votre moyen de paiement sont toutes situées dans un seul et même pays parmi les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni ou Suisse (ci-après dénommés les « Pays »).
4. Fonctionnement du site
Le Site est une plateforme sécurisée en ligne qui permet aux Utilisateurs de commander et d’acheter en ligne les articles ou marchandises offerts à la vente sur le Site (ci-après dénommés le(s) "Produit(s)").
5. Caractéristiques des Produits
La description des Produits faisant foi est celle qui est publiée sur le Site au moment de la Commande.
Les images des produits sont fournies aux seules fins d'information des Utilisateurs et ne constituent en aucun cas une représentation contractuelle des caractéristiques des Produits, en particulier en ce qui concerne l'apparence, la couleur générale ou toute autre caractéristique.
En outre, Vous reconnaissez expressément et acceptez que les Produits munis d’un certificat CITES ne soient pas disponibles à partir de Monaco et de la Suisse et que les commandes passées à destination de Monaco et/ou de la Suisse depuis un autre Pays et liés à ces Produits CITES soient géobloqués.
6. Disponibilité des Produits
Les images des Produits sur le Site ne sont fournies qu'à titre d'information sur les collections de Christian Louboutin et leur publication sur le Site ne constitue pas une offre.
La publication des descriptions de Produits sur le Site ne constitue qu’une invitation à faire une offre. En passant une Commande, l'Utilisateur fait une offre à Christian Louboutin, qui a le droit mais non l'obligation de l'accepter ou de la rejeter, à sa seule discrétion.
7. Prix
Les prix des Produits sont indiqués en francs suisses (CHF), en euros (€) ou en livres sterling anglaises (£) et toutes taxes comprises. La devise est automatiquement attribuée suivant le Territoire correspondant à l’adresse de facturation et de livraison.
Vous reconnaissez et acceptez que les Produits puissent être soumis à droits de douane, de services postaux, de services fiscaux ou tout frais supplémentaire afférent au transport, à l'importation ou à la livraison de Produits. Ces taxes sont indépendantes de la volonté de Christian Louboutin. Vous vous engagez, le cas échéant, à supporter intégralement ces coûts supplémentaires lorsque Vous cochez la case afférente aux CGV et que Vous cliquez sur le bouton "VALIDER".
8. Commande
Il est précisé que chaque Commande est vérifiée notamment quant à l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, et le moyen de paiement utilisé.
Les Produits sont disponibles pour Votre usage personnel seulement et non pour la revente. En passant une Commande sur le Site, Vous garantissez que Vous ne ferez du Produit qu’un usage personnel. En outre, vos possibilités de Commande sont limitées à quatre Produits commandés par mois, en une ou en plusieurs Commandes.
Christian Louboutin, à sa seule discrétion, se réserve le droit de ne pas confirmer une Commande, notamment, et sans limitation, dans l’hypothèse où l'utilisateur passerait une commande à des fins de revente.
Pour passer une Commande sur le Site, Vous devez remplir le Formulaire et suivre les instructions du Site notamment en prenant connaissance puis en acceptant les CGV, les conditions d'utilisation (ci-après dénommées les «CGU») et la politique de confidentialité du site (ci-après dénommée la "Politique de Confidentialité").
En remplissant le Formulaire, Vous devez spécifier le moyen de paiement qui sera utilisé pour compléter la Transaction en réponse à Votre Commande, sous réserve d'acceptation par Christian Louboutin.
Les moyens de paiement suivants sont acceptés par Christian Louboutin:
• Visa,
• Master Card,
• American Express.
Seules sont acceptées les cartes de paiement personnelles (à l’exclusion des cartes professionnelles) dont le titulaire personne physique réside à l’adresse de facturation.
Les informations de facturation déclarées lors de Votre Commande doivent correspondre au titulaire de la carte de paiement utilisée, que Christian Louboutin doit être à même de contacter directement si nécessaire, aux fins de lui demander des informations complémentaires. Les vérifications complémentaires susmentionnées entraînent un délai supplémentaire de deux (2) jours ouvrés à ajouter au délai de livraison. Dans le cas où cette condition ne serait pas remplie et/ou Christian Louboutin ne parviendrait pas à joindre le titulaire de la carte, Christian Louboutin se réserve le droit d’annuler Votre Commande.
En outre, Vos Commandes peuvent être passées sur le Site ou par l'intermédiaire du service clients de Christian Louboutin.
Votre carte de paiement ne sera débitée qu’au moment de l'expédition de Votre Commande, après vérification de Vos données, à la réception de l'autorisation prévue par la société émettrice et après l'acceptation de Votre Commande par Christian Louboutin.
Sous réserve de l'acceptation de Votre Commande, Christian Louboutin Vous fera parvenir une confirmation de la conclusion de la Transaction à l'adresse e-mail que Vous avez fournie lors de la Commande.
La transaction ne sera réputée conclue que lorsque Christian Louboutin aura confirmé son acceptation en Vous envoyant le mail de confirmation, incluant un récapitulatif de la Commande, le prix des Produits, la date et l'heure de la Commande, le montant des frais d'expédition, des taxes et droits de douane, et le mode de paiement choisi par Vous.
Il est précisé que toute Commande passée un jour férié ou un week-end sera traitée le jour ouvrable suivant.
Si Vous souhaitez annuler ou modifier Votre Commande avant l'expédition de Vos Produits, Vous pouvez contacter Christian Louboutin aussi vite que possible au 00800 10 19 19 19 (ou au 80 093 895 si Vous habitez Monaco). Christian Louboutin fera ses meilleurs efforts pour répondre favorablement à Votre requête. Toutefois, cette demande constituera un simple souhait, et Christian Louboutin ne peut garantir que la Commande sera annulée ou modifiée.
9. Compte utilisateur
Vous pouvez Vous inscrire sur le Site pour obtenir un compte Utilisateur Vous permettant de bénéficier des services comme décrit dans les CGU.
Christian Louboutin Vous conseille de consulter les CGU en cliquant sur le lien suivant CGU.
10. Numéro d'expédition
Christian Louboutin Vous fera parvenir, lors de l'expédition de Votre Commande, un email de confirmation qui contiendra Votre lien de suivi de Commande.
Christian Louboutin ne fournit pas directement Votre numéro de suivi pour assurer la sécurité de Votre Commande mais le lien de suivi de DHL.
11. Transport et livraison
Les Produits seront livrés exclusivement à l'adresse mentionnée dans le Formulaire au moment de la Commande. Vous serez facturé des frais d'expédition, qui peuvent varier selon le type d'expédition et le lieu de livraison des Produits. Les frais de livraison Vous sont indiqués au moment de la Commande.
Les frais de port sont disponibles en trois monnaies, et seront calculés automatiquement dans la devise du Pays de livraison.
Vous acceptez et reconnaissez que les options d'expédition varient en fonction du pays où Votre Commande doit être livrée. Les livraisons sont effectuées par un seul transporteur, DHL, et par l'intermédiaire d'un mode de livraison avec remise contre signature.
Il est précisé que seules les principales villes des pays énumérés à l'article 3, et à l'exclusion des îles, peuvent être livrées plus rapidement et à des tarifs différents du mode de livraison standard.
Néanmoins, et dans tous les cas, Vous aurez accès à la date de livraison prévue par le transporteur, lors de la confirmation de Votre Commande, via l'interface de DHL.
Christian Louboutin s'engage à expédier Votre Commande dès que possible après la conclusion de la Transaction. Christian Louboutin ne sera pas responsable des retards de livraison, les dommages dus au transport ou de tout autre dommage, directement ou indirectement lié à l'expédition des Produits.
Au moment de la livraison des Produits, Vous devez immédiatement vérifier que l’emballage de Votre colis est intact et n’a pas été altéré de quelque manière que ce soit. Si l’emballage est endommagé, Christian Louboutin Vous conseille de prendre des clichés détaillés du colis, et des Produits à réception, d’effectuer immédiatement une déclaration auprès du transporteur en charge de la livraison en exprimant Vos réserves dès la livraison des Produits, et d’en informer notre service clients dans les trois jours.
En cas de réserve formulée dans les conditions mentionnées au paragraphe précédent, auprès du transporteur et/ou de notre service clients de Christian Louboutin, une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une réponse Vous sera transmise dans les sept jours ouvrables.
En l'absence d'une telle réserve expresse, la livraison sera considérée comme acceptée et aucune contestation sur l'emballage ne pourra valablement être faite par la suite.
12. Emballage cadeau
Toutes les Commandes passées sur le Site sont envoyées dans leur boîte d’origine, un pochon anti-poussière, et emballées dans du papier de soie.
Christian Louboutin Vous propose de sélectionner cette option et le style de papier d'emballage que Vous souhaitez au moment du paiement.
13. Rétractation
Afin que Christian Louboutin puisse traiter Votre rétractation le plus tôt possible et Vous rembourser, contactez le service clients de Christian Louboutin au 00800 10 19 19 19 (ou au 80 093 895 si vous habitez Monaco) et obtenez son autorisation expresse et préalable avant de retourner Votre(s) Produit(s).
Dans les quatorze (14) jours qui suivent la livraison, si vous exercez Votre droit de rétractation, Christian Louboutin peut accepter le retour des Produits dans leur état d'origine et les rembourser si leur facture d'achat originale et le numéro d'autorisation de retour sont joints aux Produits. Avant de retourner les Produits concernés, Vous devez contacter le service clients au 00800 10 19 19 19 (ou au 80 093 895 si vous habitez Monaco) afin de recevoir un numéro d'autorisation et notre étiquette DHL préimprimée par e-mail.
Il est précisé qu'aucune rétractation ne peut être exercée en boutique, mais seulement via le procédé décrit ci-dessus.
Les retours de Produits doivent inclure le carton d’envoi, la boîte originale, les pochons, le sticker d’avertissement protégeant la partie avant de la semelle rouge et les bonbouts de remplacement, et doivent être retournés à Christian Louboutin dans les 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de livraison.
Par ailleurs, Vous Vous engagez à accorder un soin particulier à l’emballage des Produits que Vous retournez. Si les Produits retournés ont été endommagés du fait d’un emballage incorrect, Christian Louboutin se réserve le droit de refuser ce retour ou de l’accepter mais en déduisant les frais de réparation du montant à Vous recréditer.
Vous ne supporterez pas les frais de port retour si vous respectez le processus de retour décrit ci-dessus.
Christian Louboutin n’accepte aucun retour de Produits qui semblent avoir été portés ou endommagés.
En particulier, la semelle rouge des souliers est fragile, ne doit pas être marquée et doit être dans son état d’origine, vous devez donc seulement les essayer sur une moquette propre et avec le sticker d’avertissement en place sur la semelle rouge tant que Vous n’êtes pas certain de souhaiter les conserver. Si Vous les retourniez avec une semelle extérieure endommagée, Christian Louboutin se réserve le droit de refuser leur retour ou de l’accepter mais en déduisant les frais de réparation du montant à vous recréditer.
Après réception des Produits retournés par Vos soins, et à condition que les conditions de retour soient réunies, Christian Louboutin Vous notifiera par e-mail que le remboursement total ou partiel du montant de Votre Commande est en cours de traitement. Un remboursement est alors effectué de la même manière que le paiement initial. En fonction de Votre institution financière, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 (dix) jours ouvrables après la réception des Produits par Christian Louboutin.14. Défauts
Christian Louboutin veille à ce que les standards de haute qualité soient réunis sans interruption dans la fabrication de tous les Produits. Chaque Produit est contrôlé avant envoi.
Toutefois, si Votre produit présente un défaut, Christian Louboutin Vous offre la possibilité d’en avertir le service clients immédiatement, et au plus tard 5 (cinq) jours à compter de la date de livraison, à l’adresse : eboutique.europe@christianlouboutin.fr.
Dans un tel cas, Vous devez indiquer dans Votre e-mail le défaut allégué, avec tous les documents à l'appui de Votre requête (photos détaillées des Produits, date d'achat, numéro de la Commande, etc.).
Après examen de ces éléments, Christian Louboutin se réserve le droit de récupérer les Produits afin de mener une expertise physique.
Dans le seul cas d'un défaut reconnu, Christian Louboutin s'engage soit à remplacer le produit défectueux dans la mesure des stocks disponibles, soit à partiellement ou entièrement Vous en rembourser le prix d'achat, en fonction de la nature du défaut.
Christian Louboutin se réserve le droit de refuser de donner suite à une demande tardive, une revendication relative à un défaut pour lequel Vous êtes responsable ou qui découle de la nature du Produit.
15. Limite de responsabilité
Sous réserve de l'éventuelle responsabilité découlant d'un défaut tel que défini ci-dessus, Christian Louboutin ne sera responsable que des dommages résultant d'une négligence grave ou d’une faute intentionnelle, que ce soit dans le cadre de la conclusion, de l'exécution de la Transaction, ou dans le cadre de Votre utilisation du Site.
16 Soin des Produits
La laque rouge des semelles est susceptible de s'abimer au fur et à mesure de l'utilisation des souliers. Ce n'est pas un défaut de fabrication des souliers, mais une usure normale.
Christian Louboutin Vous recommande vivement de consulter un professionnel en soin du cuir ou un cordonnier pour obtenir des conseils de soin spécifiques.
Afin de conserver Vos Produits en bon état, il est recommandé d'effectuer l’entretien suivant pour tout type de cuir:
• Nettoyer et sécher la zone en cuir avec un chiffon doux et sec;
• Toujours entreposer Vos Produits à l’abri de la lumière et la chaleur;
• Protéger Vos Produits en cuir de la pluie et l'humidité;
• Stocker Vos Produits dans le pochon Christian Louboutin qui Vous est fourni lorsque Vous ne les portez pas;
• Eviter tout contact avec des surfaces abrasives.
17. Guide des tailles
Les informations concernant les tailles sont inclues dans la description de chaque Produit. Christian Louboutin Vous propose ce tableau informatif pour Vous aider à trouver la taille parfaite.
Si Vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client en envoyant un courriel à eboutique.europe@christianlouboutin.fr ou à appeler le 00800 10 19 19 19 pour tous les pays à partir desquels le Site est accessible, à l’exception de Monaco (ligne dédiée à Monaco: 80 093 895).
Guide des tailles Femmes
|
Souliers |
||
|
France |
Angleterre |
Italie |
|
36 |
3 |
35 |
|
36,5 |
3,5 |
35,5 |
|
37 |
4 |
36 |
|
37,5 |
4,5 |
36,5 |
|
38 |
5 |
37 |
|
38,5 |
5,5 |
37,5 |
|
39 |
6 |
38 |
|
39,5 |
6,5 |
38,5 |
|
40 |
7 |
39 |
|
40,5 |
7,5 |
39,5 |
|
41 |
8 |
40 |
|
41,5 |
8,5 |
40,5 |
|
42 |
9 |
41 |
Guide des tailles Hommes
|
Souliers |
|
|
France |
Angleterre |
|
39 |
5 |
|
39,5 |
5,5 |
|
40 |
6 |
|
40,5 |
6,5 |
|
41 |
7 |
|
41,5 |
7,5 |
|
42 |
8 |
|
42.5 |
8.5 |
|
43 |
9 |
|
43.5 |
9.5 |
|
44 |
10 |
|
44.5 |
10.5 |
|
45 |
11 |
|
45.5 |
11,5 |
|
46 |
12 |
|
46.5 |
12.5 |
18. Garantie de l'authenticité
Christian Louboutin vend ses produits de qualité à travers le site www.christianlouboutin.com, ses magasins, et des revendeurs autorisés.
Christian Louboutin ne peut garantir que les marchandises achetées ailleurs ne seront pas contrefaisantes, altérées, de seconde main ou d'origine douteuse.
Tous les autres sites contenant le nom CHRISTIAN LOUBOUTIN ne sont pas des sites autorisés à vendre des produits Christian Louboutin et vendent potentiellement des produits contrefaisants. Christian Louboutin Vous conseille de bien vouloir vérifier la liste de ses magasins dans la section "NOS BOUTIQUES" du Site ou celle de ses revendeurs agréés.
Pour en savoir plus sur notre programme de lutte contre la contrefaçon, Vous pouvez visiter le site de http://stopfake.christianlouboutin.com qui est également édité par Christian Louboutin.
19. Erreurs et inexactitudes
Le but de Christian Louboutin est de Vous fournir des informations complètes, exactes et à jour sur le Site. Il n'est malheureusement pas possible de Vous garantir un Site exempt d'erreurs humaines ou technologiques. Le Site peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, dont certaines peuvent être liées au prix, à la disponibilité, ou aux caractéristiques des Produits. Christian Louboutin se réserve le droit de corriger ces erreurs, inexactitudes ou omissions, même après la passation d’une Commande, et de modifier et/ou mettre à jour les informations précitées à tout moment et sans préavis.
20. Sécurité de transfert électronique de données
Christian Louboutin s'engage à maintenir en permanence les normes les plus hautes en matière de sécurité.
Non seulement, il utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de cryptage, mais il a aussi renforcé l'ensemble des différents procédés de chiffrement afin de fournir la protection la plus efficace possible pour Vos informations confidentielles de paiement.
Christian Louboutin n'a pas accès à Vos données bancaires confidentielles. En effet, seul son partenaire bancaire dispose d'un accès à ces informations confidentielles (numéro de carte, date de validité, code secret) et ces éléments d'information ne peuvent être consultés par aucun autre tiers.
21. Confidentialité et Politique de Confidentialité
Christian Louboutin se préoccupe de Votre vie privée.
Toute collecte de données personnelles vous concernant que Christian Louboutin recueille sur Vous via le Site est soumise à la Politique de Confidentialité de Christian Louboutin, qui est disponible en cliquant sur le lien suivant:22. Droit applicable et juridiction compétente
Tout contrat conclu avec Christian Louboutin est soumis aux lois suisses, sans qu’il ne soit fait application de leurs règles de conflits de lois.
Tout litige découlant directement ou indirectement de la conclusion, l'interprétation ou l'exécution d'un contrat avec Christian Louboutin, conformément aux présentes CGV, doit être soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Genève, en Suisse.