FAQ
1. Comment passer une commande en ligne?
2. Comment savoir si ma commande a bien abouti ?
3. Comment modifier/annuler ma commande ?
4. Quel est le temps de traitement de ma commande?
5. Comment connaître le statut de ma commande ?
6. Est-il possible d'avoir un message cadeau et un emballage cadeau pour ma commande ?
7. Ma commande n'est pas acceptée. Pourquoi ?
8. Je rencontre des problèmes pour passer commande, comment faire ?
9. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?
10. Est-il possible d'acheter un bon cadeau dans les boutiques Christian Louboutin ou sur la boutique en ligne?
11. Est il possible de bénéficier de détaxe sur la boutique en ligne ?
1. Quels sont les délais de livraison d'une commande ?
2. Quels sont les frais de livraison ?
3. Dans quels pays puis-je me faire livrer ma commande ?
6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
7. Comment suivre mon colis ?
1. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne Christian Louboutin ?
2. A quel moment ma carte sera débitée ?
3. Mon paiement est-il sécurisé ?
4. La boutique en ligne offre-t-elle des facilités de paiement ?
1. Quelle est la politique de retour de la boutique en ligne Christian Louboutin ?
2. Quelle est la procédure à suivre pour retourner mes produits ?
4. Comment essayer mes souliers ?
5. Puis-je échanger le modèle et/ou la pointure ?
6. Quel est le délai de traitement de mon retour ?
7. Ma commande sera-t-elle intégralement remboursée ?
1. Quelle pointure choisir ?
1. Le modèle de mes rêves est indisponible sur la boutique en ligne Christian Louboutin. Comment le trouver ?
2. Comment savoir si le modèle de mes rêves est disponible dans une boutique Christian Louboutin ?
3. Quelle pointure choisir ?
4. Comment puis-je être informé(e) du retour en stock d'un produit ?
5. Les produits ajoutés à ma Wishlist sont-ils réservés ?
3. Est-il possible d'acheter un bon cadeau dans les boutiques Christian Louboutin ou sur la boutique en ligne?
4. Est il possible de bénéficier de détaxe dans les boutiques Christian Louboutin?
5. La maison Christian Louboutin organise-t-elle des soldes ?
1. Comment puis-je rester informé(e) de l’actualité de la Maison Christian Louboutin?
5. Que fait Christian Louboutin pour lutter contre la contrefaçon?
6. Comment puis-je faire authentifier un article?
8. Comment joindre le Service Clients des boutiques Christian Louboutin ?
1. La fameuse semelle rouge Christian Louboutin
2. Comment prendre soin de mes produits Christian Louboutin?
3. Où réparer mes produits Christian Louboutin?
1. Comment joindre le Service Clients des boutiques Christian Louboutin ?
  • Acheter en ligne
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  • 1. Comment passer une commande en ligne?

    Une fois que vous avez choisi votre produit ou sélectionné votre pointure, ajoutez le produit dans votre panier en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ».

    Pour finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « COMMANDER » situé au bas de l’onglet « MON PANIER ».

    Vous pourrez alors modifier votre panier et vérifier votre achat. Cliquez ensuite sur « CONTINUER LE PAIEMENT ».

    1. Connectez-vous à votre compte, créer un compte ou passer commande en tant qu’invité.
    2. Suivez les instructions données.
    3. Complétez les informations de facturation en précisant bien le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du titulaire de la carte.
    4. Vous pouvez soit expédier à cette même adresse ou sélectionner « Envoyer à une différente adresse ».
    5. Complétez les informations de paiement.
    6. Vérifiez votre commande et acceptez (après les avoir lues) les conditions générales de vente, les conditions de retour, les conditions d'utilisation du site et de la politique de confidentialité.
    7. Cliquez sur « PASSER UNE COMMANDE ».
    8. Si le 3D Secure est activé sur votre carte, vous serez ensuite redirigé vers le site de votre banque pour authentifier la transaction.

    IMPORTANT : Vous recevrez 2 emails : Un premier pour accuser réception de votre commande. Un second une fois votre commande validée par Christian Louboutin, confirmant l'expédition des produits.

  • 2. Comment savoir si ma commande a bien abouti ?

    Dès que votre paiement est validé et accepté par votre banque, un email de confirmation de commande vous sera envoyé. Cet email garantit le succès de votre commande.

    Si vous ne recevez pas l’email de confirmation, cela peut également signifier que la commande n’est pas passée : soit la banque n’a pas validé le paiement, soit une erreur a été détectée dans la commande elle-même. Vous pouvez alors contacter directement votre banque ou nous appeler au 0800 392 30 - OPTION 2 du lundi au samedi de 9h à 18h (GMT +1) pour vérifier le statut de votre commande.

  • 3. Comment modifier/annuler ma commande ?
    L'annulation d'une commande ou la modification des adresses de facturation et / ou de livraison d’une commande n’est possible que jusqu’au traitement de celle-ci par nos équipes. Avant la préparation de vos achats pour la livraison, il nous est possible d’annuler la commande ou de modifier vos coordonnées de facturation et de livraison. Par contre, nous ne sommes pas en mesure de changer la pointure, de regrouper des commandes ou d’ajouter des articles à une commande existante. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant l'expédition des produits, vous pouvez nous contacter dès que possible au 0800 392 30 - OPTION 2 du lundi au samedi de 9h à 18h (GMT +1). Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre requête.
  • 4. Quel est le temps de traitement de ma commande?

    Chaque commande est vérifiée, notamment les adresses de facturation, de livraison et le moyen de paiement utilisé. Les vérifications complémentaires peuvent entraîner un délai supplémentaire de deux jours, à ajouter au délai de livraison. Le délai de livraison généralement constaté est d’un à deux jours après envoi de l’email de confirmation d’expédition de la commande.

  • 5. Comment connaître le statut de ma commande ?

    Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur la boutique en ligne Christian Louboutin. Vous voyez alors apparaître l’un des statuts suivants :

    • TRANSACTION EN COURS : Le paiement est en attente de validation
    • COMMANDE EN COURS DE VALIDATION : La commande nous est bien parvenue, elle est actuellement en cours de vérification
    • COMMANDE VALIDEE : La commande a été vérifiée et validée
    • COMMANDE EN PREPARATION : Le colis est en train d’être préparé
    • COMMANDE EN ATTENTE D’EXPEDITION : La commande est prête à être expédiée
    • COMMANDE EXPEDIEE : La commande est expédiée (l’email de confirmation d’expédition vous a donc été envoyé)
    • COMMANDE ANNULEE : La commande n’est pas passée avec succès ou a été annulée
    • RETOUR EN COURS : Toute la commande, ou une partie de celle-ci, a été retournée, sa vérification est en cours
    • REMBOURSEMENT EN COURS : Le remboursement est en train d’être effectué
    • RETOUR ANNULE : Le retour a été annulé
    • RETOUR REMBOURSE : La commande a été remboursée
  • 6. Est-il possible d'avoir un message cadeau et un emballage cadeau pour ma commande ?

    Toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Christian Louboutin sont envoyées dans leur boîte d’origine, avec divers accessoires (pochon de rangement et bon-bouts de remplacement pour les souliers par exemple), et soigneusement emballées.

    Vous pouvez sélectionner gratuitement l’option EMBALLAGE CADEAU au moment du paiement de votre commande. Vous pouvez également y ajouter un message personnel, qui sera imprimé sur une carte dédiée. Cette option peut être sélectionnée à la fin du processus de commande.

  • 7. Ma commande n'est pas acceptée. Pourquoi ?
    Dans un premier temps, nous vous rappelons que nous acceptons uniquement les cartes de crédit personnelles, enregistrées dans un des pays que nous livrons. Si votre paiement n'est pas accepté, nous vous invitons à appeler votre banque afin de vérifier que la transaction n’est pas bloquée. En particulier, si un message d’erreur s’est affiché avec un numéro spécifique à appeler, veillez à appeler ce numéro. Vous pouvez également nous contacter au 0800 392 30 - OPTION 2 du lundi au samedi de 9h à 18h (GMT +1) afin que nous puissions vous assister dans votre processus d’achat.
  • 8. Je rencontre des problèmes pour passer commande, comment faire ?

    Pour passer une commande sur la boutique en ligne Christian Louboutin, vous devez remplir le formulaire et suivre les instructions du site notamment en prenant connaissance puis en acceptant les conditions générales de vente, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du site.

    En remplissant le formulaire, vous devez spécifier le moyen de paiement qui sera utilisé pour compléter la transaction en réponse à votre commande, sous réserve d'acceptation par Christian Louboutin. A chaque commande, sont vérifiés l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé.

    Afin d'améliorer votre navigation, nous vous conseillons de passer commande depuis un ordinateur et de préférence via le navigateur Google Chrome.

    Si vous utilisez une carte de crédit Visa ou Mastercard, vous serez redirigé vers la page de votre banque afin de valider la transaction. Si vous n’êtes pas redirigé, nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’être sûr(e) que le système 3D Secure™ de votre carte de crédit fonctionne correctement.

  • 9. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?
    Pour accéder à la rubrique MON COMPTE, nous vous invitons à cliquer sur le lien en haut à droite de chaque page et à saisir votre adresse email et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur le lien MOT DE PASSE OUBLIE dans la rubrique MON COMPTE. Vous recevrez un email vous invitant à créer un nouveau mot de passe. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0800 392 30 - OPTION 2 du lundi au samedi de 9h à 18h (GMT +1) ou par email eboutique.europe@christianlouboutin.fr.
  • 10. Est-il possible d'acheter un bon cadeau dans les boutiques Christian Louboutin ou sur la boutique en ligne?

    Il est possible d'acheter des bons cadeaux dans l’ensemble de nos boutiques Christian Louboutin. Ce service n’est en revanche pas disponible sur la boutique en ligne Christian Louboutin.

    Veuillez noter que les bons cadeaux ne sont valables que dans les boutiques Christian Louboutin du pays d’émission et ne peuvent pas être utilisés sur la boutique en ligne Christian Louboutin. Pour obtenir plus d’informations concernant ce service, nous vous invitons à contacter notre Service Clients Europe au 0800 392 30 - OPTION 1 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 10h à 19h (GMT +1).

  • 11. Est il possible de bénéficier de détaxe sur la boutique en ligne ?

    Les produits achetés sur la boutique en ligne Christian Louboutin incluent la TVA et il n’est pas possible d’obtenir une détaxe. Un service de détaxe est proposé dans nos boutiques Christian Louboutin, sous certaines conditions. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous renseigner directement en boutique ou à contacter notre Service Clients Europe, du lundi au samedi de 10h à 19h (GMT +1), au 0800 392 30 - OPTION 1 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr.

    Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que les produits détaxés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
  • 12. Combien de temps un produit reste-t-il dans mon panier?
    Un produit placé dans votre panier n’est pas réservé. Seule la finalisation de la commande vous garantira sa réservation.
  • 1. Quels sont les délais de livraison d'une commande ?

    Les livraisons sont effectuées par un seul transporteur, DHL, et par l'intermédiaire d'un mode de livraison avec remise contre signature.

    Le délai de livraison généralement constaté est de 1 à 2 jours pour les villes principales, hors week-end et jours fériés. Des délais plus longs peuvent être constatés sur certaines régions (ex : Corse).

    La livraison dépend également de la vérification de la commande (jusqu’à 2 jours supplémentaires). Un email de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec un lien vers le site du transporteur qui vous permettra de suivre votre livraison.
  • 2. Quels sont les frais de livraison ?

    Les frais d'expédition sont offerts pour toutes commandes supérieures à 500€, £400 ou 550CHF.

    Le coût de la livraison est fixe : 30 €, 28 £ ou 60 CHF pour les souliers et accessoires et 12 €, 9 £ ou 30 CHF pour notre gamme de produits cosmétiques. Dans le cas d’un retour, ces frais de port ne sont pas remboursés. Afin de vous assurer que les tarifs affichés sont exacts, nous vous invitons à cliquer sur le drapeau situé sur la partie inférieure gauche de notre boutique en ligne Christian Louboutin et de sélectionner votre pays dans la liste des destinations d’envoi.
  • 3. Dans quels pays puis-je me faire livrer ma commande ?
    La boutique en ligne Christian Louboutin livre uniquement les pays européens suivants :
    • Allemagne (hors Île d'Helgoland et territoire de Büsingen)
    • Autriche
    • Belgique
    • Espagne (hors Iles Canaries, Ceuta, Melilla)
    • France (hors DOM-TOM)
    • Irlande
    • Italie
    • Luxembourg
    • Monaco
    • Pays-Bas
    • Portugal (hors Madère et Açores)
    • Royaume-Uni (hors Isle of Man et îles Anglo-Normandes)
    • Suisse
    Si vous souhaitez passer commande :
  • 4. Quelles sont les informations à communiquer pour la livraison ?
    Toute information utile au transporteur pour la livraison est appréciée. En particulier, nous vous invitons à indiquer l'étage, le numéro d'appartement et le digicode ainsi qu'un numéro de téléphone auquel vous êtes facilement joignable.
  • 5. Où puis-je faire livrer ma commande Christian Louboutin ?

    Afin de garantir la sécurité de la livraison, la boutique en ligne Christian Louboutin ne livre pas les boîtes postales, les transitaires ou les hôtels.

    Par ailleurs, une livraison dans une boutique Christian Louboutin n’est malheureusement pas possible.

  • 6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Si la commande n’a pas encore été traitée par nos équipes, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800 392 30 - OPTION 2 du lundi au samedi de 9h à 18h (GMT+1). Si la commande a déjà été traitée, nous ferons tout notre possible pour modifier l’adresse de livraison mais cela entraînera malheureusement un retard de livraison d'un à deux jours.

  • 7. Comment suivre mon colis ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien vers le site de notre transporteur pour vérifier l’avancée de votre livraison.

    Nous vous invitons à nous contacter au 0800 392 30 - OPTION 2 du lundi au samedi de 9h à 18h (GMT+1) pour toute question sur la livraison.

  • 8. Je n'ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

    La première chose à faire est de vérifier votre suivi de commande. Le lien vers le site du transporteur vous permettra de connaître le statut de votre livraison.

    Egalement, nous vous invitons à nous contacter au 0800 392 30 - OPTION 2 du lundi au samedi de 9h à 18h (GMT+1) ou par email à eboutique.europe@christianlouboutin.fr.

  • 1. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne Christian Louboutin ?

    Les cartes de paiement suivantes peuvent être utilisées :

    1. MASTERCARD
    2. VISA
    3. AMERICAN EXPRESS
    4. PAYPAL

    Nous n'acceptons pas les paiements en plusieurs fois, les virements bancaires, les cartes de crédit internationales et les cartes de débit. Seules sont acceptées les cartes de paiement personnelles (à l’exclusion des cartes professionnelles) dont le titulaire personne physique réside à l’adresse de facturation. Les informations de facturation déclarées lors de votre commande doivent correspondre au titulaire de la carte de paiement utilisée.

    Par ailleurs, seules les cartes de crédit enregistrées dans les pays européens servis par la boutique en ligne seront acceptées. Enfin, la carte de crédit utilisée doit obligatoirement être enregistrée dans le même pays que le pays de livraison.

  • 2. A quel moment ma carte sera débitée ?

    Votre carte bancaire sera uniquement débitée au moment de l'expédition de votre commande. Nous attirons votre attention sur le fait que votre banque peut réserver les fonds une fois l'autorisation bancaire accordée. Cependant, le débit ne sera effectif qu'au moment de l'expédition.

  • 3. Mon paiement est-il sécurisé ?

    Le site Internet Christian Louboutin est une plateforme sécurisée qui vous permet de commander les articles offerts à la vente. La boutique en ligne Christian Louboutin reconnait le système 3D Secure™. Celui-ci permet de protéger votre carte de crédit contre toute utilisation non autorisée en vous fournissant un mot de passe privé chaque fois que vous achetez des articles sur la boutique en ligne Christian Louboutin. Pour utiliser ce service, vous devez tout d'abord l’activer auprès de la banque qui a émis votre carte.

    Afin de pouvoir effectuer vos achats facilement et en toute sécurité, un cadenas s´affiche dans la partie supérieure de votre navigateur lorsque vous effectuez votre paiement sur la boutique en ligne Christian Louboutin. Vous remarquez également que l'adresse du site (URL) située dans la partie supérieure du navigateur commence par 'https:' au lieu de 'http:'. Cela signifie que la page est sécurisée.

  • 4. La boutique en ligne offre-t-elle des facilités de paiement ?

    Nous n'acceptons pas les paiements en plusieurs fois, les virements bancaires, les cartes de crédit internationales et les cartes de débit.

    Vous pouvez passer une commande si vos adresses de facturation, de livraison et celle correspondant à votre moyen de paiement sont toutes situées dans un seul et même pays parmi les pays servis par la boutique en ligne Christian Louboutin.

  • 1. Quelle est la politique de retour de la boutique en ligne Christian Louboutin ?

    Avant de retourner le produit concerné, vous devez contacter le Service Client au 0800 392 30 - OPTION 2 du lundi au samedi de 9h à 18h (GMT+1) (voir "Quelle est la procédure à suivre pour retourner mes produits?"). Aucune rétractation ne peut être exercée dans nos points de vente physiques.

    Nous attirons votre attention sur le fait que Christian Louboutin n’accepte aucun retour de parfums en raison des restrictions liées au transport de marchandises.

    Des instructions de retour détaillées sont également incluses dans votre colis.

    Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et non endommagés. Christian Louboutin accepte le retour du produit dans son état d'origine, accompagné de tous ses accessoires (pochons, lacets, etc selon le type de produit). En particulier, la semelle rouge des souliers est délicate et ne doit pas être marquée. Nous vous recommandons d'essayer les souliers sur une surface douce (tel qu'un tapis), et de ne pas retirer le sticker d’avertissement protégeant la partie avant de la semelle tant que vous n’êtes pas certain de conserver la paire. Nous procéderons au remboursement si la facture d'achat originale et le numéro d'autorisation de retour de notre Service Client sont joints au produit.

  • 2. Quelle est la procédure à suivre pour retourner mes produits ?

    Vous devez nous informer de votre volonté de retourner le(s) article(s) commandé(s) dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande, soit en suivant les instructions ci-dessous, soit en nous contactant au 0800 392 30 - OPTION 2.

    Vous pouvez également organiser le retour avec le transporteur de votre choix, sous votre responsabilité, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification adressée à notre Service Clients.

    Etapes à suivre pour effectuer un retour (hors produits de beauté) :

    • Connectez-vous à "mon compte" sur la boutique en ligne puis aller dans l’onglet « Mes commandes ». Une fois que vous avez trouvé la commande que vous souhaitez retourner, cliquer sur « Retourner ».
    • Si vous avez passé commande en tant qu’invité, cliquez sur l’onglet "Retour" en bas à droite de votre écran. Il vous faudra ensuite entrer votre adresse email et votre numéro de commande.
    • Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour. Des informations supplémentaires pourront vous être demandées.
    • Il vous sera ensuite demandé de choisir une date d’enlèvement de votre colis par DHL. Merci de noter que les enlèvements se font du lundi au vendredi, entre 10h et 17h. Vous pourrez également changer l’adresse de prise en charge du colis si vous le souhaitez.
    • Un numéro d'autorisation et une étiquette DHL pré-remplie vous seront alors envoyés par mail. Vous pourrez également télécharger cette étiquette sur le site ou l’envoyer sur une autre adresse email si vous le souhaitez.
    • Imprimez l’email d’autorisation de retour et glissez le dans le colis avec la facture d’achat.
    • Imprimez les deux pages de l’étiquette DHL et donnez-les au livreur avec votre colis ; nous vous remercions de fermer votre colis avant de le remettre au transporteur, pour des raisons de sécurité. Nous vous invitons également à vous assurer que le livreur scanne bien votre l’étiquette de votre colis afin d’en assurer le suivi.
      • Vous pouvez suivre votre retour sur le site Internet www.dhl.com avec le numéro de suivi inscrit sur la première page de votre étiquette, sous le premier code-barres (« WAYBILL »).

        Si vous souhaitez retourner un produit de beauté (hors parfums), nous vous invitons à contacter le Service Clients au 0800 392 30 - OPTION 2 afin d’organiser l’enlèvement de votre colis.

  • 3. Puis-je retourner en magasin un produit acheté sur la boutique en ligne Christian Louboutin ?
    Les produits achetés en ligne peuvent uniquement être retournés sur la boutique en ligne. Aucune rétractation ne peut être exercée dans nos points de vente physiques.
  • 4. Comment essayer mes souliers ?

    Nous n’acceptons aucun retour de produits qui semblent avoir été utilisés ou qui ont été endommagés.

    En particulier, la semelle rouge des souliers est délicate et ne doit pas être marquée. Nous vous recommandons d'essayer les souliers sur une surface douce (tel qu'un tapis), et de ne pas retirer le sticker d’avertissement protégeant la partie avant de la semelle tant que vous n’êtes pas certain de conserver la paire.

    Si vous les retournez avec une semelle extérieure endommagée, Christian Louboutin se réserve le droit de refuser leur retour ou de l’accepter en déduisant de votre remboursement les frais de prise en charge et de réparation.

  • 5. Puis-je échanger le modèle et/ou la pointure ?

    La boutique en ligne Christian Louboutin procède à un retour contre remboursement et ne propose aucun échange.

    Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Si vous souhaitez changer de pointure ou de modèle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Nos conseillers se tiennent à votre disposition par téléphone au 0800 392 30 - OPTION 2 du lundi au samedi de 9h à 18h (GMT+1) ou par email à eboutique.europe@christianlouboutin.fr. pour vous aider dans votre choix.

  • 6. Quel est le délai de traitement de mon retour ?

    Après réception des produits retournés par vos soins, et si les conditions de retour sont réunies, nous vous notifierons par e-mail du remboursement de votre commande, effectué de la même manière que le paiement initial. Le remboursement s’effectue dans les 2 semaines suivant la réception de votre colis.

    En fonction de votre institution financière, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables suivant la confirmation par email envoyée par Christian Louboutin.

  • 7. Ma commande sera-t-elle intégralement remboursée ?

    Vous ne supporterez pas les frais de retour du ou des produit(s) si vous respectez les instructions de retour.

    Si les produits sont retournés dans leur état d’origine et sans aucun dommage, nous vous rembourserons le prix total du ou des produits retournés, hors frais de livraison.

  • 1. Quelle pointure choisir ?

    Généralement, nos souliers chaussent à la taille, mais chaque pied étant différent, la pointure à choisir peut varier d’une personne à l’autre. Lors de l’achat d’une paire de souliers Christian Louboutin, une des idées reçues les plus fréquentes est de choisir une pointure de plus ; cela augmenterait ainsi la largeur du décolleté et diminuerait la rigidité de la matière. En réalité choisir une pointure plus élevée permet uniquement d’augmenter la longueur du soulier. Aucun de nos modèles n’est mis sous forme; la plupart de nos matériaux se détendent à l’usage. Au fur et à mesure que vous porterez les souliers, les cuirs et matériaux vont s’assouplir, épouser la forme de votre pied et ainsi vous apporter un meilleur confort. Afin de vous guider dans votre choix, vous pouvez retrouver des conseils de pointure pour chacun de nos modèles. Lorsque vous cliquez sur un modèle, vous trouverez un onglet « Conseils de pointure » à droite au-dessus des pointures disponibles. Sur la gauche, le « Guide des pointures » vous permettra de consulter un tableau de correspondance entre les pointures françaises, anglaises et américaines.

    Pour mieux vous assister, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0800 392 30 - OPTION 1 ou par email customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 10h à 19h (GMT +1).

  • 1. Le modèle de mes rêves est indisponible sur la boutique en ligne Christian Louboutin. Comment le trouver ?

    La disponibilités des produits de la boutique en ligne Christian Louboutin ne reflète pas leur disponibilité dans nos boutiques. Si le modèle de vos rêves est en rupture de stock sur notre site, il peut être disponible dans une boutique Christian Louboutin.

    Pour toute recherche de modèles dans les boutiques Christian Louboutin en Europe (hors Royaume-Uni et Irlande), nous vous invitons à contacter notre Service Clients Europe au 0800 392 30 - OPTION 1 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 10h à 19h (GMT +1).

    Pour toute recherche de modèles dans les boutiques Christian Louboutin au Royaume-Uni ou en Irlande, nous vous invitons à vous adresser directement à notre Service Clients UK au +44 (0)843 227 43 22 ou par email : customerservice@uk.christianlouboutin.com, du lundi au samedi de 10h à 18h30 (GMT).

  • 2. Comment savoir si le modèle de mes rêves est disponible dans une boutique Christian Louboutin ?

    Pour toute recherche de modèles dans les boutiques Christian Louboutin en Europe (hors Royaume-Uni et Irlande), nous vous invitons à contacter notre Service Clients Europe au 0800 392 30 - OPTION 1 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 10h à 19h (GMT +1).

    Pour toute recherche de modèles dans les boutiques Christian Louboutin au Royaume-Uni ou en Irlande, nous vous invitons à vous adresser directement à notre Service Clients UK au +44 (0)843 227 43 22 ou par email : customerservice@uk.christianlouboutin.com, du lundi au samedi de 10h à 18h30 (GMT).

  • 3. Quelle pointure choisir ?

    Généralement, nos souliers chaussent à la taille, mais chaque pied étant différent, la pointure à choisir peut varier d’une personne à l’autre. Lors de l’achat d’une paire de souliers Christian Louboutin, une des idées reçues les plus fréquentes est de choisir une pointure de plus ; cela augmenterait ainsi la largeur du décolleté et diminuerait la rigidité de la matière. En réalité choisir une pointure plus élevée permet uniquement d’augmenter la longueur du soulier. Aucun de nos modèles n’est mis sous forme; la plupart de nos matériaux se détendent à l’usage. Au fur et à mesure que vous porterez les souliers, les cuirs et matériaux vont s’assouplir, épouser la forme de votre pied et ainsi vous apporter un meilleur confort. Afin de vous guider dans votre choix, vous pouvez retrouver des conseils de pointure pour chacun de nos modèles. Lorsque vous cliquez sur un modèle, vous trouverez un onglet « Conseils de pointure » à droite au-dessus des pointures disponibles. Sur la gauche, le « Guide des pointures » vous permettra de consulter un tableau de correspondance entre les pointures françaises, anglaises et américaines.

    Ces conseils vous sont donnés à titre indicatif. Pour mieux vous assister, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0800 392 30 - OPTION 1 ou par email customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 10h à 19h (GMT +1).
  • 4. Comment puis-je être informé(e) du retour en stock d'un produit ?

    Sur certains produits, nous vous proposons la fonctionnalité « Retour en stock ». Lorsque cette fonctionnalité est proposée sur un produit épuisé, vous voyez apparaître un bouton rouge ME PREVENIR LORSQUE LE MODELE EST DE NOUVEAU DISPONIBLE, situé sous les pointures. Il vous suffit de cliquer dessus et de renseigner vos coordonnées pour être prévenu(e) dès que ce produit est à nouveau disponible sur la boutique en ligne Christian Louboutin.

  • 5. Les produits ajoutés à ma Wishlist sont-ils réservés ?

    Un produit ajouté à votre Wishlist vous permet de le retrouver plus facilement pour le commander dans le futur, ou encore de l’envoyer par email à une tierce personne : cela ne constitue pas une réservation.

    Merci de noter qu’un produit placé dans votre panier ne garantit pas non plus sa réservation. Seul le paiement confirmera la réservation du produit. Nous vous conseillons donc de procéder à l’achat le plus rapidement possible si le produit désiré est disponible.

  • 6. Puis-je obtenir des boîtes à chaussures Christian Louboutin ou des pochons de rangement ?
    Nos souliers sont généralement vendus avec un seul pochon de rangement. Les modèles dont la matière est délicate (par exemple les strass) sont vendus avec deux pochons. Les boîtes étant fabriquées à l’unité pour chaque paire de souliers, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir des boîtes additionnelles sur demande.
  • 1. Comment trouver la boutique Christian Louboutin la plus proche de chez moi ?

    La rubrique Nos Boutiques de notre site vous permet de localiser la ou les boutique(s) la/les plus proche(s) de chez vous. Vous y trouverez également les coordonnées et horaires d’ouverture de chaque boutique.

  • 2. Quels sont les horaires d'ouverture des boutiques Christian Louboutin ?

    Vous pouvez trouver les horaires d’ouverture ainsi que les dates d'ouvertures et de fermetures exceptionnelles de nos boutiques Christian Louboutin en consultant la rubrique Nos Boutiques. Vous pouvez accéder à ces informations en cliquant sur le lien « Plus d’informations » pour chaque boutique.

  • 3. Est-il possible d'acheter un bon cadeau dans les boutiques Christian Louboutin ou sur la boutique en ligne?

    Il est possible d'acheter des bons cadeaux dans l’ensemble de nos boutiques Christian Louboutin. Ce service n’est en revanche pas disponible sur la boutique en ligne Christian Louboutin.

    Veuillez noter que les bons cadeaux ne sont valables que dans les boutiques Christian Louboutin du pays d’émission et ne peuvent pas être utilisés sur la boutique en ligne.

    Pour obtenir plus d’informations concernant ce service, nous vous invitons à contacter notre Service Clients Europe, du lundi au samedi de 10h à 19h (GMT +1), au 0800 392 30 - OPTION 1 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr.

  • 4. Est il possible de bénéficier de détaxe dans les boutiques Christian Louboutin?

    Un service de détaxe est proposé dans les boutiques Christian Louboutin, sous certaines conditions. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous renseigner directement en boutique ou à contacter notre Service Clients Europe, du lundi au samedi de 10h à 19h (GMT +1), au 0800 392 30 - OPTION 1 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr.

    Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que les produits détaxés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les produits achetés sur notre boutique en ligne incluent la TVA et il n’est pas possible d’obtenir une détaxe.

  • 5. La maison Christian Louboutin organise-t-elle des soldes ?

    Les boutiques Christian Louboutin organisent des soldes sur une sélection de modèles de saison aux dates officielles locales. Les modèles soldés sont uniquement disponibles en boutique.

    Veuillez noter que les produits soldés ne sont ni repris ni échangés, ni remboursés.

    La boutique en ligne Christian Louboutin ne propose jamais de soldes.

  • 1. Comment puis-je rester informé(e) de l’actualité de la Maison Christian Louboutin?

    Site Internet Christian Louboutin

    Afin de recevoir toutes les nouveautés de Christian Louboutin, vous pouvez vous inscrire à notre « Newsletter ».

    Réseaux sociaux

    Vous pouvez suivre @Louboutinworld sur les réseaux sociaux suivants :

    Postez vos photos en portant les créations de Monsieur Louboutin et utilisez les hashtags #louboutinworld ou #louboutinhomme. Vos photos seront peut-être sélectionnées pour apparaître sur notre page !

  • 2. J'aimerais travailler pour la maison Christian Louboutin, comment postuler ?
    Vous pouvez retrouver les opportunités d'emploi de la maison Christian Louboutin sur notre page LinkedIn. Nous vous invitons également à envoyer votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@christianlouboutin.fr
  • 3. Comment prendre contact avec le service presse ?
    Pour contacter notre service de presse, nous vous invitons à envoyer un email à : presse.paris@fr.christianlouboutin.com
  • 4. Comment procéder pour distribuer la marque Christian Louboutin?
    Nous ne sommes actuellement pas à la recherche de nouveaux partenaires pour distribuer notre marque. Vous pouvez néanmoins envoyer votre proposition à notre Service Clients customerservice-europe@christianlouboutin.fr qui la transmettra au service concerné si d’éventuelles opportunités se présentaient dans le futur.
  • 5. Que fait Christian Louboutin pour lutter contre la contrefaçon?

    Notre Maison mène une lutte permanente contre la fabrication et la distribution de faux produits Christian Louboutin.

    Notre Département Juridique a adopté une politique de « tolérance zéro », et a notamment fait disparaître des milliers de faux sites internet commercialisant des contrefaçons.

    Malgré nos efforts constants, de nouveaux sites frauduleux apparaissent et disparaissent chaque jour. Nous vous conseillons donc de vous protéger en achetant nos produits exclusivement via notre réseau de revendeurs autorisés, sur notre boutique en ligne officielle, ou directement auprès de nos boutiques.

    Pour en savoir plus sur nos actions de lutte anti-contrefaçon, nous vous invitons à consulter notre page dédiée, intitulée Stopfake.

  • 6. Comment puis-je faire authentifier un article?

    L’authenticité des articles Christian Louboutin repose sur de nombreux facteurs, c’est pourquoi nous devons impérativement voir la marchandise en personne afin de pouvoir l’authentifier.

    Nous vous invitons à consulter notre page Stopfake et à contacter notre équipe Stopfake pour toute demande d’authentification.

    Les frais d’envoi sont à la charge de l’expéditeur.

    Si l’expertise révèle un article contrefaisant, nous le conserverons pour destruction, la remise sur le marché de contrefaçons étant illégale, et vous adresserons alors une attestation confirmant qu’il s’agit d’un produit non-authentique. Ces attestations sont uniquement délivrées pour les articles contrefaisants.

    Dans le cas contraire, si l’article est authentique, il vous sera retourné.

    Nos boutiques ne délivrent pas de certificats d’authenticité, ou de non-authenticité.

    Veuillez par ailleurs noter que nous ne sommes pas en mesure d’authentifier des articles achetés de seconde main auprès de vendeurs particuliers, via des sites d’enchères ou petites annonces en ligne.

  • 7. Comment puis-je signaler un faux site internet Christian Louboutin ?
    Pour nous signaler un site marchand offrant à la vente de faux produits Christian Louboutin, nous vous invitons à visiter notre page Stopfake et de contacter notre équipe Stopfake, soit à l’aide du formulaire de contact, soit en utilisant le moteur de recherche dédié.
  • 8. Comment joindre le Service Clients des boutiques Christian Louboutin ?

    Pour toutes questions relatives aux boutiques Christian Louboutin en Europe ou à nos produits, vous pouvez joindre le Service Clients Europe (hors UK et Ireland) au 0800 392 30 - OPTION 1 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 10h à 19h (GMT +1).

    Pour toutes questions relatives à nos boutiques Christian Louboutin au UK et Ireland, vous pouvez joindre le Service Clients UK au +44 (0)843 227 43 22 ou par email : customerservice@uk.christianlouboutin.com, du lundi au samedi de 10h à 18h30 (GMT).

  • 1. La fameuse semelle rouge Christian Louboutin

    La semelle rouge des souliers Christian Louboutin est constituée de cuir laqué de rouge à la surface. La laque rouge des semelles est susceptible de s’abîmer dès l’utilisation des souliers. Ce n'est pas un défaut de fabrication des souliers, mais une usure normale. Pour obtenir plus de renseignements concernant l’entretien de vos souliers Christian Louboutin nous vous recommandons de contacter la cordonnerie Minuit Moins 7 ou de vous adresser à une boutique Christian Louboutin.

    Minuit Moins 7
    10, Passage Véro-Dodat
    75001 Paris
    Tel : +33(0)1 42 21 15 47
    email : cordonnerie.paris@fr.minuitmoins7.com

    Minuit Moins 7
    163-165 Whitecross Street
    London
    EC1Y 8JT
    Ph: +44 (0) 207 608 2330
    Email : Cobbler.london@uk.minuitmoins7.com

  • 2. Comment prendre soin de mes produits Christian Louboutin?

    Tous nos produits sont fabriqués à partir de matières de la plus haute qualité. Afin de conserver vos produits en bon état, il est recommandé d’effectuer l’entretien suivant pour tout type de cuir :

    • Protéger vos produits en cuir de la pluie et de l’humidité ;
    • Entreposer vos produits à l’abri de la lumière et de la chaleur ;
    • Nettoyer et sécher la zone en cuir avec un chiffon doux, sec et de couleur neutre ;
    • Eviter tout contact avec des surfaces abrasives ;
    • Eviter tout contact avec de l’alcool, de la graisse ou du maquillage ;
    • Eviter d’entreposer vos objets en cuir vernis de couleurs claires à proximité d’objets de couleurs sombres qui pourraient les tacher de façon irréversible ;
    • Ranger vos produits individuellement dans les pochons fournis, ou dans du papier de soie blanc.

    Christian Louboutin recommande vivement de consulter un professionnel en soin du cuir ou un cordonnier pour obtenir des conseils de soin spécifiques.

  • 3. Où réparer mes produits Christian Louboutin?

    Si vous avez besoin de réparer ou remettre en état un produit Christian Louboutin, nous serions heureux de vous proposer ces deux cordonneries :

    Minuit Moins 7
    10 Passage Vero-Dodat
    75001, Paris
    France
    Tel : +33 (0) 1 42 21 15 47
    Email : cordonnerie.paris@fr.minuitmoins7.com

    Minuit Moins 7
    163-165 Whitecross Street
    London
    EC1Y 8JT
    England
    Ph : +44 (0) 207 608 2330
    Email : Cobbler.london@uk.minuitmoins7.com

    Vous pouvez également consulter leur site internet pour toute demande de service à distance: Minuit Moins 7

    Christian Louboutin fait ces recommandations uniquement à titre de courtoisie pour ceux qui souhaitent réparer nos produits. Les clients qui en font l'usage ont l'entière responsabilité du choix des cordonniers, de l'évaluation de leurs services et des résultats de toutes les réparations effectuées. Christian Louboutin n'assume aucune responsabilité liée à celles-ci..

  • 1. Comment joindre le Service Clients des boutiques Christian Louboutin ?

    Pour toutes questions relatives aux boutiques Christian Louboutin en Europe ou à nos produits, vous pouvez joindre le Service Clients Europe (hors Royaume-Uni et Irlande) au 0800 392 30 - OPTION 1 ou par e-mail : customerservice-europe@christianlouboutin.fr, du lundi au samedi de 10h à 19h (GMT +1).

    Pour toutes questions relatives à nos boutiques Christian Louboutin au Royaume-Uni et en Irlande, vous pouvez joindre le Service Clients UK au +44 (0)843 227 43 22 ou par email : customerservice@uk.christianlouboutin.com, du lundi au samedi de 10h à 18h30 (GMT).